Հաճախորդների բազայի պահպանումն ու թարմացումը դառնում է իրականացման ոլորտում հիմնական խնդիրներից մեկը, քանի որ դրանից է կախված ընկերության վաճառքն ու շահույթը: Կառավարիչները պարբերաբար պետք է զանգեր կատարեն, ծառայություններ առաջարկեն, բայց եթե դրա համար զանգահարեք Connect CRM, ապա կարող եք զգալիորեն բարձրացնել արդյունավետությունը: Բարձր մրցակցային և բիզնես պահանջները այլ ելք չեն թողնում, քան բիզնեսին և մասնագետներին կենտրոնացնել հաճախորդների գոհունակության վրա, քանի որ սա միակ գործիքն է հետաքրքրություն և վստահություն ձեռք բերելու համար: Հիմա մարդը միշտ ընտրում է, թե որտեղից գնի այս կամ այն ապրանքը և օգտվի ծառայությունից, քանի որ նմանատիպ բիզնեսի գծով շատ ընկերություններ կան, և գները հաճախ առանձնապես չեն տարբերվում։ Ուստի հիմնական գործոնը ստացված ծառայությունն է և հավելյալ արտոնությունները՝ բոնուսների, զեղչերի տեսքով։ Զանգերը պետք է կատարվեն կանոնակարգով սահմանված հաճախականությամբ՝ կախված հաճախորդի կատեգորիայից և գործունեության առանձնահատկություններից: Ավտոպահեստամասերի պահեստում բազայի վերաակտիվացման համար այդ ժամկետը կարող է տևել մի քանի տարի, առօրյա ապրանքների հետ առևտրում ժամկետը կրճատվում է մինչև մեկ շաբաթ։ Այնուամենայնիվ, եթե դուք համակարգեք ավտոմատացման միջոցով գործընկերների հետ փոխգործակցության խնդիրները, ձեր բիզնեսի ընդլայնման նոր հեռանկարներ կբացվեն: Ինքնին ինտեգրված ծրագրերի ներդրումը հեշտացնում է այն գործընթացների մեծ մասի իրականացումը, որոնք սովորական էին, բայց ոչ պակաս կարևոր: Իսկ եթե ավելացնենք CRM տեխնոլոգիաները, ապա կարող ենք ձևավորել մասնագետների փոխգործակցության նոր մեխանիզմ, որով նրանցից յուրաքանչյուրը ժամանակին կկատարի իր աշխատանքային խնդիրները, ինչպես նաև կօգտագործի բոլոր հնարավոր ռեսուրսները հաճախորդներին իրազեկելու համար։ Հաստատված CRM ռազմավարությունը կկարողանա արագորեն ավելացնել վաճառքը, առաջ անցնել մրցակիցներից և զգալիորեն մեծացնել գործընկերների հավատարմությունը: Սովորաբար, նման հարթակները գալիս են գոյություն ունեցող նախագծերն ու առաջադրանքները վերահսկելու, ձգձգումները կամ անպատշաճ գործողությունները վերացնելու և բիզնեսի սեփականատերերի և ստորաբաժանումների ղեկավարների կառավարումը հեշտացնելու գործիքներով:
Նախևառաջ անհրաժեշտ է ընտրել ծրագրակազմ, որը բավարարում է ընկերության կարիքները, և դրա համար պետք է ուշադրություն դարձնել առաջարկվող ֆունկցիոնալությանը, ինչպես նաև կառավարման հեշտությանը, քանի որ երկար և բարդ հարմարեցումը կհետաձգի անցումային գործընթացը: Շատ դեպքերում ստանդարտ հավելվածները, այս կամ այն կերպ, չեն համապատասխանում այն ակնկալիքներին, որոնցով ոմանք ցանկանում են չափվել: Այնուամենայնիվ, մենք առաջարկում ենք ոչ թե փոխզիջումների գնալ, որոնք նվազեցնում են ավտոմատացման արդյունավետությունը, այլ օգտագործել մեր առաջարկը՝ պատրաստված հիմունքներով անհատական լուծում ստեղծելու համար: Ունիվերսալ Հաշվապահական Համակարգն ունի պարզ, միևնույն ժամանակ բազմաֆունկցիոնալ և ճկուն ինտերֆեյս, որը կարող է փոփոխվել կոնկրետ առաջադրանքների, գործունեության ոլորտների համար: Նախագիծը մշակելիս մասնագետները հաշվի են առնում ոչ միայն հաճախորդի ցանկություններն ու պահանջները, այլև այն տվյալները, որոնք նրանք ստանում են կազմակերպության ներքին կառուցվածքն ուսումնասիրելուց հետո։ Բոլոր առումներով պատրաստված կոնֆիգուրացիան իրականացվում է համակարգիչների վրա, և այս գործընթացը կարող է կազմակերպվել հեռակա կարգով՝ ինտերնետ կապի միջոցով: Ապագա օգտատերերը կարող են սկսել օգտագործել ծրագրաշարը USU-ի մասնագետների կարճ ուսուցումից անմիջապես հետո, որը տևում է ընդամենը մի քանի ժամ: Կախված առաջադրանքից, վաճառքի և հաշվապահական հաշվառման աշխատակիցներին տրվում են CRM հարթակի տվյալների հասանելիության տարբեր իրավունքներ՝ հաճախորդներին զանգահարելու համար, այնպես որ կարող եք կարգավորել մարդկանց խումբը, ովքեր կօգտագործեն պաշտոնական տեղեկատվություն: Մեր ծրագրային հարթակը կօգնի կարճ ժամանակում բարձրացնել վաճառքի մակարդակը, կհանգեցնի ձեռքբերման և գովազդի գործընթացների օպտիմալացմանը, կբարելավի ծառայությունը տվյալների ամբողջական տիրույթի առկայության, ամբողջ ժամանակահատվածի համար համագործակցության պատմության շնորհիվ: Ընկերության աշխատանքին կարգի բերելու համար պարամետրերում կսահմանվեն ալգորիթմներ, դրանք կդառնան մի տեսակ ուղեցույց, որից անհնար է շեղվել, ինչպես նաև օգտակար կլինեն բազմաթիվ հաշվարկների և փաստաթղթերի նմուշների բանաձևերը: Հավելվածի ողջ ներուժը հնարավորինս արագ օգտագործելու համար դուք պետք է կազմակերպեք կատալոգների, գրացուցակների և տվյալների շտեմարանների լրացումը և արագացնեք այս գործընթացը՝ օգտագործելով ներմուծման տարբերակը: Միևնույն ժամանակ, կարգը պահպանվում է, և աշխատակիցները հնարավորություն ունեն ձեռքով ավելացնել տվյալներ քարտերին, եթե նոր տեղեկություններ հայտնվեն:
Հաճախորդների բազան զանգահարելու CRM հարթակը կօգնի գրագետ մոտենալ վաճառքի մենեջերների աշխատանքի կազմակերպմանը, ռացիոնալ կարգավորել և թողարկել առաջադրանքները, դրանց կատարման հետագա թափանցիկ վերահսկողությամբ: Սակայն մշակումը ոչ միայն կկարգավորի զանգերը, այլև ի վիճակի է ավտոմատացնել գործարքների, պայմանագրերի և հարակից փաստաթղթերի կատարումը: Միապաղաղ, առօրյա գործընթացների հիմնական մասի իրականացումը թույլ կտա մասնագետներին ուշադրություն դարձնել հաղորդակցությանը` որպես հաճախորդ ներգրավելու հիմնական աղբյուր: Կապալառուների հետ բոլոր զանգերն ու նամակագրությունը ձայնագրվում են՝ տալով կառավարման գործիքներ՝ ստորադասության կամ կոնկրետ ստորաբաժանման արտադրողականությունը հեռակա գնահատելու համար: CRM ծրագրային ապահովման փորձարկման տարբերակները կօգնեն վերլուծել նախագծերում մասնագետների ներգրավվածության աստիճանը, մշակել մոտիվացիոն քաղաքականություն և խրախուսել ակտիվ մասնակիցներին: Վերլուծության հնարավորությունները կօգնեն ուսումնասիրել կազմակերպության նկատմամբ հավատարմության աստիճանի ցուցանիշները և ձեռք բերված տվյալների հիման վրա ստեղծել հետագա զարգացման ռազմավարություն: Հաճախորդների բազան պահպանելու էլեկտրոնային ձևաչափը թույլ է տալիս պահպանել փոխազդեցությունների ամբողջ պատմությունը, որը ցանկացած պահի կարելի է հեշտությամբ վերանայել՝ ուշադրություն գրավելու հետագա տարբերակների մասին մտածելու համար: CRM համակարգը օգնում է վաճառքի բաժնի մենեջերներին ժամանակին կատարել իրենց առաջադրանքները, անմիջապես պատասխանել հարցումներին, զանգահարել ցուցակներում և պլանավորել առաջադրանքները ապագայի համար: Հավելվածի կարգավորումներում դուք կարող եք ստեղծել հաճախորդին նամակներ և հաղորդագրություններ ուղարկելու ալգորիթմ, երբ ավարտվում է պատվերի որոշակի փուլը, դրանով իսկ պահպանելով մշտական հաղորդակցությունը: Զանգերի հաճախորդների համար CRM-ի կոնֆիգուրացիան թույլ չի տալիս կորցնել նոր գործընկերների համար դիմումները, համակարգել աշխատակիցների աշխատանքը և մշտապես վերահսկել այն՝ գտնելու կետեր բիզնեսի ուղղությունները ընդլայնելու համար: Իրականացման գործընթացների ավտոմատացման որոշակի ստանդարտների առկայությունը կարող է վերացնել ոչ արտադրողական ծախսերը և խնայել փաստաթղթերը լրացնելու ժամանակ: Գործարքների մասին տեղեկատվությունը արտացոլվում է հաճախորդի քարտերում, ինչը հեշտացնում է ժամանակագրության վերականգնման խնդիրը և թույլ է տալիս նոր աշխատակցին արագ հասկանալ գործերի փոխանցման դեպքում: Ծրագիրը ոչ միայն պայմաններ է ստեղծում աշխատակիցների արդյունավետ աշխատանքի համար, այլև ղեկավարությանը տրամադրում է բոլոր անհրաժեշտ հաշվետվությունները, որոնք գրաֆիկներում և գծապատկերներում արտացոլում են զանգերի, ուղարկված առաջարկների, վաճառքի ծավալների և պլանների իրականացման մասին տեղեկությունները:
Որոշ պարամետրերի առկայությունը թույլ է տալիս նվազեցնել փաստաթղթերի պատրաստման ժամանակը, ներառյալ ամենօրյա հաշվետվությունները, որոնցից ստացված տվյալները օգտագործվում են տվյալների բազայից: Ընկերության կայքի հետ ինտեգրվելիս ծրագիրը հետևում և բաշխում է բոլոր հավելվածները մասնագետներին՝ կենտրոնանալով իրական ծանրաբեռնվածության և գործունեության ոլորտների վրա: Այս մոտեցումը թույլ է տալիս վերացնել մարդկային գործոնը, չկորցնել ոչ մի գրավչություն, ինչը նշանակում է, որ դուք կարող եք մեծացնել շահույթը: Բիզնեսի կառավարումը կարելի է կազմակերպել հեռակա կարգով՝ նախապես տեղադրված ծրագրով սարքի և ինտերնետի միջոցով՝ ստեղծելով ամենաթափանցիկ և հարմարավետ պայմաններ։ Ապահովելու համար, որ բոլոր աշխատակիցների միջև հաղորդակցությունը ճիշտ մակարդակի վրա է, հասանելի է ներքին մոդուլ՝ հաղորդագրությունների և փաստաթղթերի փոխանակման համար: CRM հարթակում առաջացող իրավիճակների արձագանքների որոշակի օրինաչափությունների առկայությունը թույլ է տալիս պահպանել կորպորատիվ ստանդարտը և պահպանել ընկերության հեղինակությունը: Զանգը ավտոմատացնելու համար նախագիծ պատվիրելիս պետք է անհապաղ նշել հեռախոսակապին ինտեգրվելու անհրաժեշտությունը, որպեսզի յուրաքանչյուր զանգ և դրա արդյունքները պահպանվեն տվյալների բազայում։ Ընդհանուր ստանդարտների առկայությունը կնպաստի շահույթի ավելացմանը, քանի որ կբարձրացնի աշխատանքի արագությունը և կնվազեցնի ժամանակի և փողի ծախսերը:
հայերեն
Русский