Առևտրային, արդյունաբերական ընկերությունները վաճառում են իրենց արտադրանքը սպառողներին, և եթե կան խնդիրներ կամ հարցեր, նրանք պետք է ժամանակին արձագանքեն դրանց, քանի որ, ըստ օրենսգրքի, միշտ չէ, որ հեշտ է համարժեք մակարդակով աջակցություն կազմակերպելը, հետևաբար. իրավասու բիզնեսի սեփականատերերը նախընտրում են օգտագործել լրացուցիչ տեխնոլոգիաներ, օրինակ. B. որպես CRM՝ զանգերը վերահսկելու համար: Սարքավորումների արտադրողների պաշտոնական ներկայացուցիչները ստեղծում են առանձին ստորաբաժանումներ՝ մշակման և մուտքային հարցումներին արձագանքելու համար, քանի որ էլեկտրոնային սարքերը հաճախ վաղաժամ ձախողվում են կամ չեն համապատասխանում նշված բնութագրերին: Այս առաջադրանքները պետք է կատարվեն սահմանված ժամկետում: Եթե պատկերացնենք, որ ընկերությունն ամեն օր ստանում է հարյուրավոր զանգեր և գրավոր հարցումներ, ապա զարմանալի չէ, որ դրանցից մի քանիսը մոռացվում կամ բաց են թողնում, ինչը բացասաբար է անդրադառնում հաճախորդների հեղինակության և վստահության վրա։ Իհարկե, կարելի է ընդլայնել կազմը, դիտարկել պատասխանի հրատապության ռազմավարություն, դասակարգել այն, բայց իրականում սա ժամանակավոր լուծում է, որը պահանջում է նաև ֆինանսական ներդրումներ։ Բացի այդ, յուրաքանչյուր ենթակայի աշխատանքը վերահսկելը միայն ավելի կդժվարանա, ուստի ղեկավարները ուղիներ են փնտրում ծախսերը օպտիմալացնելու և սպառողների հետ շփվելու ռացիոնալ մեխանիզմ ստեղծելու համար: CRM տեխնոլոգիաների ներառումը թույլ է տալիս միաժամանակ կարգի բերել հարցումներին պատասխանելիս, մշակել օպտիմիզացված մոտեցում գործողությունների հաջորդականությանը և դրանց կատարմանը, բացառելով այն գործընթացները, որոնք շատ ժամանակ են խլել, բայց ավելորդ են եղել: Ավտոմատացումը դառնում է հաջողակ բիզնեսի հիմնական տարրը, քանի որ այն լուծում է սովորական առաջադրանքների մեծ մասը, որտեղ կարևոր է վիճակագրություն հավաքելը, ընթացակարգերի ժամանակի վերահսկումը և մեծ քանակությամբ տվյալների մշակումը: Մնում է միայն ընտրել կազմակերպության ակնկալիքներն ու կարիքները բավարարող ծրագիր, որն իր բազմազանությամբ այնքան էլ հեշտ չէ, ինչպես կարող է թվալ սկզբում: Որոշ մշակողներ կենտրոնանում են ֆունկցիոնալության լայնության վրա և մոռանում կատարողականի մասին, իսկ մյուսները, ընդհակառակը, փորձում են տպավորել օգտագործման հարմարավետությամբ, բայց նրանց հմտությունները բավարար չեն բիզնեսի համար:
Ոսկե միջինի որոնումը կարող է երկար տևել և ավարտվել ոչ մի տեղ, ուստի առաջարկում ենք չվատնել թանկարժեք ժամանակը, այլ անմիջապես ուսումնասիրել Համընդհանուր Հաշվապահական Համակարգի բացառիկ հնարավորությունները։ Այս զարգացման հիմքում հարմարվող, ճկուն ինտերֆեյսն է, որը թույլ է տալիս փոխել բովանդակությունը՝ կախված բիզնեսի նպատակից: Ծրագիրն աջակցում է CRM տեխնոլոգիաներին, որոնք այնքան պահանջված են ձեռնարկատերերի շրջանում, հետևաբար դիմումների հետ աշխատանքը վերահսկելիս օգտագործվում են միայն արդյունավետ գործիքներ՝ հետագա ստուգման և գնահատման հնարավորությամբ: Աջակցության ծառայության ճիշտ կազմակերպումը կօգնի ֆունկցիոնալ բովանդակության հարմարեցմանը, որը որոշվում է ներքին գործընթացների վերլուծության ժամանակ, որն իրականացվում է նախքան ավտոմատացման նախագիծ ստեղծելը: Ելնելով կազմաձևման իրականացման խնդիրներից և նպատակներից, դուք ինքներդ եք որոշում, թե ինչպիսին պետք է լինի հավելվածի միջերեսը: Տեխնիկական հարցերի շուրջ համաձայնեցնելուց հետո մենք կառուցում և փորձարկում ենք հարթակը։ Վերջնական տարբերակը ներդրված է հաճախորդի համակարգիչների վրա, մինչդեռ սարքավորումների պահարանը թարմացման կարիք չունի, լրացուցիչ ֆինանսական ծախսեր են կատարվում, համակարգն ունի բավականաչափ սպասարկվող սարքավորումներ։ Տեղադրման գործընթացը ինքնին կարող է իրականացվել հաստատությունում մասնագետների անմիջական ներկայությամբ, այլ դեպքերում օգտագործվում է հեռակա կապ, բոլոր գործողություններն իրականացվում են ինտերնետով: Հեռավոր ձևաչափը հարմար է հեռու գտնվող կազմակերպությունների և նաև այլ երկրներում, մեր համագործակցության ոլորտը տարածվում է տասնյակ երկրների վրա, որոնց ցանկը կարելի է գտնել ԱՄՆ-ի կայքում: Այնուհետև մենք ստեղծեցինք ալգորիթմներ գործողությունների և CRM գործիքների օգտագործման համար, որոնք թույլ կտան աշխատակիցներին կատարել իրենց առաջադրանքները անթերի, ներառյալ՝ պատասխանելով հարցումներին՝ ըստ կազմաձևված կանոնակարգերի: Եթե գործընթացների համար կարևոր է հաշվարկներ կատարելը, ապա դրանց համար ստեղծվում են բանաձևեր, որոնք կնվազեցնեն ճշգրիտ տվյալներ ստանալու ժամանակը։ Հավասարապես կարևոր է փաստաթղթավորել աշխատանքային գործընթացները՝ լրացնելով բազմաթիվ ֆայլեր, տեղեկամատյաններ, հաշվետվություններ և այլ պաշտոնական ձևաթղթեր, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր ձևանմուշը, որն ավելի արագ և հեշտ է դարձնում այս քայլը:
Բոլոր առումներով պատրաստված հարթակը և պատրաստի էլեկտրոնային գրացուցակները հիմք են դառնում բոլոր մասնագետների առաջադրանքները կատարելու համար, բայց յուրաքանչյուրն իր պաշտոնի սահմաններում։ Աշխատակիցներն իրենց աշխատանքային տարածք մուտք գործելու համար ստանում են առանձին մուտք և գաղտնաբառ, այսպես կոչված, հաշիվ, որում սահմանված է տեղեկատվության և գործիքների հասանելիության գոտի: Օգտատերերը կարող են հարմարեցնել այս տարածքը, որպեսզի հարմարավետ պայմաններ ստեղծեն ամենօրյա առաջադրանքների կատարման համար, ներառյալ տեսողական դիզայնը: Միջոցառումները գրանցվում են և նախագծերը վերահսկվում են շարունակական հիմունքներով, ինչը նշանակում է, որ ղեկավարությունը կարող է անմիջապես որոշել, թե որ առաջադրանքն է ուշացած և որոնք են պատճառները: Հարցումները վերահսկելու համար CRM պլատֆորմի օգտագործումը զգալիորեն հեշտացնում է մուտքային հավելվածների մշակումը, քանի որ մենեջերների համար օգտագործվում են բաշխման հատուկ ալգորիթմներ՝ կախված հարցման ուղղությունից և ծանրաբեռնվածությունից: Բացի այդ, իրականացվում է հեռախոսակապի հետ ինտեգրում, ինչը հեշտացնում է նոր հաճախորդի գրանցումը, կամ քարտը ավտոմատ կերպով հանվում է տվյալների բազայից, ինչն արագացնում է գրանցման գործընթացը։ Եթե ընկերությունն ընդունում է դիմումները ոչ միայն զանգերի տեսքով, այլ նաև պաշտոնական կայքի միջոցով, ապա դրա հետ ծրագրային ապահովման համադրությունը կօգնի ավտոմատացնել ընդունելությունն ու մշակումը։ Հավելվածը ստուգելու է ոչ միայն ակտիվ դիմումները, այլ նաև փաստացի պատճառներով կասեցվածները։ Հաշվետու ժամանակաշրջանի վերջում կամ ըստ անհրաժեշտության, CRM կոնֆիգուրացիան ստեղծում է հաշվետվություններ՝ ըստ սահմանված պարամետրերի, որոնք օգնում են ղեկավարությանը գնահատել գործերի իրական վիճակը և ժամանակին արձագանքել արտակարգ իրավիճակներին: Յուրաքանչյուր գործողության համար լրացվում են տարբեր փաստաթղթեր, սակայն այժմ այս փուլը մասամբ ավտոմատացված է՝ օգտագործելով ստանդարտացված կաղապարներ՝ բացառելով սխալների հնարավորությունը: Հնարավոր է ծրագրերի վերահսկողությունը հատկացնել ոչ միայն կոնկրետ առաջադրանքներին և գերատեսչություններին, այլ նաև ընդունել ինտեգրված մոտեցում, երբ յուրաքանչյուր բաժին կամ մասնաճյուղ գտնվում է թափանցիկ ղեկավարության ներքո: Տվյալների բազայի հետ կապը կարող է հաստատվել ոչ միայն ընկերության տարածքում տեղական ցանցի միջոցով, այլև աշխարհի ցանկացած կետից ինտերնետ կապի միջոցով:
Ծրագիրը օգնում է արդյունավետ կառավարում կազմակերպել նույնիսկ հեռավոր մասնաճյուղերում, քանի որ այն օգտագործում է ոչ միայն տեղական ցանց, այլև հեռակա կապ: Այս մոտեցումը թույլ կտա համախմբել հարցումների հավաքածուն ընդհանուր տվյալների բազայում, ինչպես նաև հնարավորություն կտա օգտագործել արդի տեղեկատվություն բոլոր աշխատակիցների համար՝ անընդհատ թարմացնելով և խուսափելով կրկնօրինակումից: CRM-ի օգտագործումը ընկերությունում դառնում է զարգացման ներուժի ընդլայնման քայլաքար՝ բարձրացնելով հաճախորդների հավատարմությունը՝ որպես ծառայությունների, որակի համար պատասխանատու ապրանքների և վերահսկման համար պատասխանատու ապրանքների հուսալի մատակարար: Ծրագրին կարող է հանձնարարվել ֆինանսական միջոցների ստացման և թողարկման մոնիտորինգ, որին հաջորդում է բյուջետավորման որակի և ծախսերի կրճատման վերլուծությունը: Աշխատանքի ավտոմատացված ընթացքի և ընկերության ներքին կանոնակարգերի, ոլորտի համար կիրառվող իրավական նորմերի պահպանման շնորհիվ պաշտոնական մարմինների կողմից տարբեր տեսակի ստուգումներ անցնելու դժվարություններ չեն լինի։ Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է լրացուցիչ խորհրդատվություն և ցանկանում եք որոշել ֆունկցիոնալ բովանդակությունը, խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել մեր խորհրդատուների հետ շփման հարմար ուղիները:
հայերեն
Русский