Կոմունալ ծառայություններն իրենց աշխատանքում մշտապես բախվում են բազմաթիվ հարցումների, հաշվարկների և վճարման համար փաստաթղթերը ժամանակին պատրաստելու անհրաժեշտության, ֆինանսների ստացման նկատմամբ վերահսկողության, և դա, ի լրումն այլ պարտականությունների, մեծապես պարզեցնելու գործողությունները, ղեկավարներն իրականացնում են մասնագիտացված CRM ծրագրեր: վճարներ. Բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների ոլորտներում ինտեգրված ավտոմատացումը դառնում է ժողովրդականություն, քանի որ ոչ բոլորն են հասկանում համակարգչային տեխնոլոգիաների օգտագործումից ստացվող առավելությունները: Իհարկե, համակարգիչների օգտագործումը օգտագործվել է շատ տարիներ առաջ, բայց, որպես կանոն, դրանք շատ պարզունակ հնարավորություններով փաստաթղթեր հաշվարկելու և ստեղծելու տարբեր հավելվածներ են։ Ժամանակակից ավտոմատացման ձևաչափը բոլորովին այլ հարց է, գործնականում դա արհեստական ինտելեկտ է, որը կարող է մասամբ փոխարինել մարդուն, հատկապես մեծ քանակությամբ տեղեկատվության մշակման, հաշվարկների, առաջադրանքների կատարման մոնիտորինգի հարցերում, որտեղ մարդու համար դժվար էր զբաղվել: դրանով . Ծրագրային ապահովման ալգորիթմները կարող են նաև օգնել ավտոմատ հաշվեգրումներին, վերահսկել ծառայությունների սպառողներից ֆինանսների ստացումը` հաշվի առնելով խախտումների ժամանակն ու տույժերը: CRM ձևաչափը նշանակում է, որ գործառույթները կենտրոնանում են աշխատողների համար փոխգործակցության մեխանիզմի ստեղծման վրա՝ ընդհանուր նպատակին հասնելու, պլանի կատարման և ծառայության որակը բարելավելու համար: Կենտրոնանալով ծառայությունների սպառողների վրա և նրանց որակյալ ծառայություն մատուցելով՝ մենք վստահության և վստահության շնորհիվ կարողանում ենք մնալ ոլորտի առաջատար դիրքերում: Մասնագետները կարող են նվազեցնել ընդհանուր ծանրաբեռնվածությունը՝ բեռնաթափելով որոշ պարտականություններ էլեկտրոնային օգնականի վրա, ինչը նշանակում է, որ նրանք կարող են ավելի շատ ժամանակ տրամադրել այցելուների հետ շփվելով՝ առանց շեղվելու՝ լրացնելով բազմաթիվ փաստաթղթեր: Միակ բանն այն է, որ հարմար լուծում ընտրելիս պետք է ուշադրություն դարձնել դրա հնարավորություններին և մասնագիտացմանը, քանի որ ընդհանուր ձևաչափը չի կարող հաշվի առնել կոմունալ ծառայությունների կազմակերպման նրբությունները: Իդեալական տարբերակը կլինի անհատական զարգացումը գործունեության առանձնահատկությունների համար, բայց ոչ ամեն կազմակերպություն կարող է իրեն թույլ տալ դա, ուստի խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել արժանի այլընտրանք:
Ունիվերսալ Հաշվապահական Համակարգը եզակի զարգացում է, քանի որ հնարավոր է փոխել ֆունկցիոնալ բովանդակությունը ըստ հաճախորդի կարիքների, ուստի հստակ կառուցվածքով դուք ստանում եք անհատական լուծում: Մեր փորձը և օգտագործվող տեխնոլոգիաները թույլ են տալիս հաճախորդին առաջարկել ֆունկցիոնալ բովանդակության լավագույն տարբերակը, իսկ CRM մեխանիզմների ներառումը կօգնի հասնել գերազանց արդյունքների: Կախված սահմանազատման ընթացակարգերի և այլ առաջադրանքների կազմակերպման առանձնահատկություններից, ստեղծվում է ծրագրի հետ հետագա աշխատանքի մեխանիզմ, որը թույլ է տալիս անմիջապես սկսել ակտիվ գործունեությունը և արագ վերադառնալ նոր ձևաչափին: Ծրագրի ընտրացանկը բաղկացած է ընդամենը երեք մոդուլից, որոնք ունեն նմանատիպ կառուցվածք և հեշտացնում են ամենօրյա առաջադրանքների կատարումը։ Ծրագրաշարին տիրապետելու համար ձեզ հարկավոր չէ որևէ հատուկ գիտելիքներ կամ հատուկ փորձ ունենալ, մենք կփորձենք բացատրել հիմնական կետերը կարճ ճեպազրույցի ընթացքում, կսովորեցնենք ձեզ հասկանալ և օգտագործել տարբերակները: Հաճախորդների սպասարկման մասնագետները կկարողանան առանց սխալների մշակել շատ ավելի շատ հարցումներ, քան նախկինում, մինչդեռ հարմար է օգտագործել թեժ ստեղները, մի քանի վայրկյանում հասցեներ ուղարկել վերանորոգման թիմերին կամ կապվել կապալառուների հետ, լուծել պարտքերի կամ սխալ վճարումների հետ կապված խնդիրները: Առօրյա առաջադրանքների կատարման ժամանակ լավ մտածված ալգորիթմների առկայությունը մասնագետներին կօգնի ճիշտ և ժամանակին կատարել առաջադրանքները, կարգավորել իրենց աշխատանքային գրաֆիկը և բաց չթողնել կարևոր մանրամասները։ Փաստաթղթերի առումով չի կարելի անել առանց պատրաստված, ստանդարտացված ձևանմուշների, քանի որ համակարգն արդեն համախմբում է տվյալների շտեմարանների տեղեկատվության մի մասը իր մեջ, ուստի օգտագործողները պետք է լրացնեն միայն բաց թողնված տեղեկատվությունը: Անձնակազմի տեղեկատվության հասանելիության գոտին կարգավորվում է տրված իրավունքներով, մուտքի, գաղտնաբառով և դերով, դրանք պետք է մուտքագրվեն ամեն անգամ ծրագրի սենյակ մտնելիս: Այս մոտեցումը ոչ միայն պաշտպանում է արտաքին միջամտությունից և գաղտնի տեղեկատվություն ստանալու փորձերից, այլև ստեղծում է հաճելի աշխատանքային պայմաններ, որոնցում յուրաքանչյուրն ունի օպտիմալ քանակությամբ տեղեկատվություն և տարբերակներ, իսկ մյուսը չի շեղվում:
CRM տարբերակով USU հավելվածը՝ վճարումների քլիրինգի համար, կկարողանա օպտիմալացնել նոր սպառողների գրանցման, առկա տվյալների բազայում որոնման և հարցումներին պատասխանելու ընթացակարգը ամենակարճ ժամկետում՝ գործող ստանդարտի համաձայն: Եթե կոմունալ ընկերությունն ունենա էլեկտրոնային հարթակ, կիրականացվի ինտեգրում, դիմումների, բողոքների և բողոքների ստացման ավտոմատացում, վճարների ստացման մոնիտորինգ։ Հաճախորդների տարբեր կատեգորիաների համար կարող եք փոխել կարգավորումները՝ ավելացնելով այլ սակագների օգտագործումը թոշակառուների կամ բազմազավակ ընտանիքների, հաշմանդամների համար, մինչդեռ ամեն ինչ տեղի է ունենում առանց հաճախորդների մասնակցության: Գերատեսչությունների միջև արդյունավետ փոխգործակցություն հաստատելու համար ձևավորվում է արդյունավետ CRM մեխանիզմ, որը նաև սահմանում է կանոններ և շրջանակներ, որոնք հանգեցնում են բարձր արդյունքների և արտադրողականության ցուցանիշների: Ղեկավարության համար ավելի հեշտ է դառնում հեռակա կարգով կառավարել ենթականերին, վերահսկել առաջադրանքների պատրաստվածությունը և պատվերներ տալ՝ օգտագործելով դրա համար մենյուում ներկառուցված էլեկտրոնային ժամանակացույցը: Մասնագետների համար ավելի հեշտ է դառնում վերանորոգման և սպասարկման աշխատանքների ժամանակացույց ստեղծելը, քանի որ համակարգը հաշվի է առնում կազմակերպության անձնական գրաֆիկները և այլ նրբերանգներ: Լրացուցիչ, վճարովի ծառայությունների տրամադրումը CRM-ի կազմաձևում կարող է պարտադիր լինել ըստ առկա գնացուցակների, ինչպես նաև կարող եք հետևել կոմունալ վճարումների ֆինանսավորմանը: Պայմանագրի մշակումն այս դեպքում պարտադիր ընթացակարգ է, բայց այն նաև որոշակի ժամանակ կպահանջի, քանի որ որոշ կետեր կլրացվեն։ Ավտոմատացումը նոր հնարավորություններ է ընձեռում գնային փոփոխությունների, կանխարգելիչ սպասարկման կամ առկա պարտքերի մասին բաժանորդներին ժամանակին ծանուցելու համար: Առանձին զանգվածային նամակագրության գործիքներ՝ ստացողի կատեգորիա ընտրելու ունակությամբ, թույլ են տալիս տեղեկատվություն ուղարկել շատ արագ և առանց ջանքերի: Բացի էլեկտրոնային փոստի ստանդարտ ձևից, կարող եք օգտվել SMS հաղորդագրություններից կամ ստեղծել ծանուցումներ Viber-ի միջոցով: Մեկ այլ եզակի առանձնահատկություն կարող է լինել ձեր կազմակերպության անունից ձայնային զանգերի միջոցով ծանուցումը, դրա համար կոնֆիգուրացիան մշակելիս պետք է նշեք հեռախոսակապին ինտեգրվելու անհրաժեշտությունը: Այսպիսով, ռոբոտը կարող է զանգահարել էլեկտրոնային քարտի վրա մուտքագրված անվան տակ, հայտնել ծառայությունների վճարները և ժամանակին վճարումներ խնդրել, ինչը կթեթևացնի անձնակազմին։
Ինտերֆեյսի բազմակողմանիությունն ու պարզությունը հնարավորություն են տալիս միավորել բաժինները, պահեստները և մասնաճյուղերը ընդհանուր տեղեկատվական դաշտում, նույնիսկ եթե դրանք հեռու են միմյանցից, հաղորդակցությունը պահպանվում է ինտերնետի միջոցով: CRM համակարգի լայնածավալ տվյալների բազայում որոնումը պարզեցնելու համար տրամադրվում է համատեքստային մենյու, որտեղ օգտատերերը պետք է մուտքագրեն ընդամենը մի քանի նիշ՝ ճշգրիտ արդյունք ստանալու համար: Էլեկտրոնային օգնականը պահպանում է տվյալների ամբողջ արխիվը, բաժանորդների հետ փոխգործակցության պատմությունը, կուտակումները և ստացված հաշվարկները, այնպես որ նույնիսկ երկար տարիներ հետո դժվար չի լինի տեղեկատվություն գտնել: Աշխատակիցների բոլոր գործողությունները գրանցվում են նրանց մուտքի տակ, հետևաբար արձանագրության կամ փաստաթղթի հեղինակ գտնելը դառնում է վայրկյանների հարց, այն նաև օգնում է գնահատել արտադրողականությունը և հաշվարկել արդար աշխատավարձերը: Սպասարկման որակի բարելավման, հերթերի և բյուրոկրատական գծերի կրճատման հաշվին կավելանա հաճախորդների հավատարմությունը և հնարավոր կլինի ներգրավել նոր բնակելի տարածքներ: Մենք հոգում ենք ամեն ինչ, որպեսզի անցումը դեպի CRM տեխնոլոգիաներ և համալիր ավտոմատացում մենեջերների համար գլխացավանք չպատճառի։ Սա նշանակում է զարգանալ ընկերության ցանկություններին և կարիքներին համապատասխան, սահմանել ներքին պարամետրեր և կաղապարներ, վերապատրաստել աշխատակիցներին և այնուհետև աջակցել նրանց անհրաժեշտ մակարդակով:
հայերեն
Русский