Коммунальные службы в своей работе постоянно сталкиваются с необходимостью подготовки документов для своевременной подготовки многочисленных запросов, расчетов и платежей, контроля за поступлением финансов, а это, помимо прочих обязанностей, для значительного упрощения операций менеджеры внедряют специализированные CRM-программы. . сборы. Комплексная автоматизация в ЖКХ набирает популярность, поскольку не все понимают преимущества использования компьютерных технологий. Конечно, использование компьютеров использовалось много лет назад, но, как правило, это различные приложения для расчета и создания документов с весьма примитивными возможностями. Формат современной автоматизации - совсем другое дело, на практике это искусственный интеллект, который может частично заменить человека, особенно в вопросах обработки большого объема информации, расчетов, контроля выполнения задач, где человеку было сложно делать. с этим. Программные алгоритмы также могут помочь с автоматическими начислениями, контролировать поступление средств от потребителей услуг с учетом времени и штрафов за нарушения. Формат CRM означает, что функции сосредоточены на создании механизма взаимодействия сотрудников для достижения общей цели, выполнения плана и повышения качества обслуживания. Сосредоточив внимание на потребителях услуг и предоставляя им качественные услуги, мы можем оставаться в авангарде отрасли благодаря доверию и уверенности. Профессионалы могут снизить общую нагрузку, переложив часть обязанностей на электронного помощника, а это значит, что они смогут уделять больше времени общению с посетителями, не отвлекаясь на заполнение большого количества документов. Единственное, при выборе подходящего решения следует обращать внимание на его возможности и специализацию, ведь общий формат не может учитывать нюансы организации коммунальных услуг. Идеальным вариантом будет индивидуальная разработка под специфику деятельности, но не каждая организация может себе это позволить, поэтому рекомендуем воспользоваться достойной альтернативой.
Универсальная Система Учета является уникальной разработкой, поскольку возможно изменение функционального наполнения в соответствии с потребностями клиента, поэтому при четкой структуре вы получаете индивидуальное решение. Наш опыт и используемые технологии позволяют предложить клиенту лучший вариант функционального наполнения, а включение механизмов CRM поможет добиться отличных результатов. В зависимости от специфики демаркационных процедур и организации других задач создается механизм дальнейшей работы с программой, позволяющий сразу приступить к активной деятельности и быстро вернуться к новому формату. Меню программы состоит всего из трех модулей, которые имеют схожую структуру и облегчают выполнение повседневных задач. Для освоения софта не нужны какие-то специальные знания или особый опыт, мы постараемся объяснить основные моменты на коротком брифинге, научим разбираться и пользоваться опциями. Специалисты по работе с клиентами смогут без ошибок обрабатывать намного больше запросов, чем раньше, при этом удобно пользоваться горячими клавишами, за считанные секунды отправлять адреса в ремонтные бригады или связываться с подрядчиками, решать проблемы, связанные с долгами или неверными платежами. Наличие продуманных алгоритмов во время выполнения ежедневных задач поможет профессионалам правильно и вовремя выполнять задачи, корректировать свой график работы и не упускать важные детали. В части документации без подготовленных, стандартизированных шаблонов не обойтись, так как часть информации из баз данных система уже консолидирует в себе, поэтому пользователям необходимо лишь заполнить недостающую информацию. Зона доступа к информации о персонале регулируется предоставленными правами, логином, паролем и ролью, их необходимо вводить каждый раз при входе в комнату программы. Такой подход не только защищает от постороннего вмешательства и попыток получения конфиденциальной информации, но и создает приятные условия работы, в которых каждый имеет оптимальный объем информации и возможностей, а другой не отвлекается.
С опцией CRM приложение УСУ для расчетного клиринга сможет оптимизировать процедуру регистрации новых потребителей, поиска в существующей базе и ответов на запросы в кратчайшие сроки, согласно действующему стандарту. При наличии у коммунального предприятия электронной площадки будет реализована интеграция, автоматизация приема заявлений, жалоб и жалоб, контроль поступления платежей. Вы можете менять настройки для разных категорий клиентов, добавляя использование других тарифов для пенсионеров или многодетных семей, инвалидов, при этом все происходит без участия клиентов. Для налаживания эффективного взаимодействия между подразделениями формируется действенный механизм CRM, в котором также определяются правила и рамки, приводящие к высоким результатам и показателям продуктивности. Руководству становится проще удаленно управлять подчиненными, следить за готовностью задач и отдавать распоряжения, используя для этого встроенное в меню электронное расписание. Специалистам становится проще составить график ремонтно-профилактических работ, так как система учитывает личные графики организации и другие нюансы. Предоставление дополнительных, платных услуг в конфигурации CRM может потребоваться согласно существующим прайс-листам, а также можно отслеживать финансирование коммунальных платежей. Составление договора в этом случае является обязательной процедурой, но также займет некоторое время, так как некоторые пункты будут заполнены. Автоматизация предоставляет новые возможности для своевременного оповещения абонентов об изменении цен, проведении профилактических работ или наличии задолженностей. Индивидуальные инструменты массовой рассылки с возможностью выбора категории получателя позволяют рассылать информацию очень быстро и без усилий. Помимо стандартной формы электронной почты, вы можете использовать SMS-сообщения или создавать уведомления с помощью Viber. Еще одной уникальной функцией может быть оповещение голосовыми звонками от имени вашей организации, для этого при разработке конфигурации необходимо указать необходимость интеграции с телефонией. Таким образом, робот может звонить под именем, введенным на электронной карте, сообщать о стоимости услуг и просить своевременной оплаты, что разгрузит персонал.
Универсальность и простота интерфейса позволяют объединить отделы, склады и филиалы в единое информационное поле, даже если они находятся далеко друг от друга, связь поддерживается через Интернет. Для упрощения поиска в обширной базе данных CRM-системы предусмотрено контекстное меню, где пользователям достаточно ввести несколько символов для получения точного результата. Электронный помощник сохраняет весь архив данных, историю взаимодействия с подписчиками, накоплений и полученных расчетов, поэтому даже спустя много лет найти информацию не составит труда. Все действия сотрудников фиксируются под их доступом, поэтому найти автора протокола или документа становится делом секунд, это также помогает оценить продуктивность и рассчитать справедливую заработную плату. За счет повышения качества обслуживания, сокращения очередей и бюрократических очередей повысится лояльность клиентов и появится возможность привлекать новые жилые массивы. Мы позаботимся обо всем, чтобы переход на CRM-технологии и комплексную автоматизацию не вызывал у руководителей головной боли. Это означает развитие в соответствии с желаниями и потребностями компании, настройку внутренних параметров и шаблонов, обучение сотрудников, а затем их поддержку на необходимом уровне.
հայերեն
Русский