CRM տեխնիկական աջակցության համար

• USU ծրագրային ապահովումը հեշտացնում է տեխնիկական գործընթացների կառավարումը: աջակցություն;
• Ծրագրի միջոցով կարող եք կառավարել բոլոր մուտքային հավելվածները;
• Ծրագրաշարի միջոցով դուք կարող եք աջակցել հարցումների վրա հիմնված գործընթացներին.
• Յուրաքանչյուր փուլ կարող է նշանակվել իր սեփական կարգավիճակը և գույնը աշխատանքային տարածքում.
• Համակարգը նախատեսված է տվյալների բազաների պահպանման համար.
• Դուք նույնիսկ կարող եք ծրագրում աշխատել հեռակա կարգով, եթե միանաք ամպին;
• Ծրագրաշարի միջոցով դուք կարող եք բաշխել առաջադրանքները.
• Ծրագիրը ցույց կտա յուրաքանչյուր աշխատակցի արտադրողականությունը.
• Ծրագրային ապահովման հնարավորությունները կարող են ընդլայնվել;
• Համակարգն ունի թափանցիկ և հասկանալի գործառույթներ.
• Դժվար չէ սովորել, թե ինչպես օգտագործել ծրագրաշարը.
• Ծրագրի միջոցով դուք կարող եք հետևել սպառվող նյութերին.
• Ստանդարտ ծառայություններ մատուցելիս կարող է կազմակերպվել ներգրավված նյութերի ավտոմատ դուրսգրում.
• Ծրագրային ապահովման միջոցով դուք կարող եք իրականացնել գործընթացների ֆինանսական կառավարում;
• Մատչելի են նաև այլ գործառույթներ։

Տեխնիկական աջակցության հաշվառում

Տեխնիկական աջակցության հաշվառումը ծառայության գործունեության վերաբերյալ տվյալների համակարգված գրանցումն է: Հաշվապահական հաշվառումը ներառում է՝ տվյալների գրանցում, մշակում և վերլուծություն: Որո՞նք են նման հաշվառման նպատակները: Սպասարկման որակի բարելավում, անձնակազմի աշխատանքի օպտիմալացում, գործընթացների վերահսկում և թափանցիկություն և, ամենակարևորը, հաճախորդների գոհունակության բարձրացում:

Օգնության սեղանի կառավարում

Տեխնիկական աջակցության ծառայության կառավարումը ժամանակակից պայմաններում իրականացվում է ավտոմատացման միջոցով: Այս մոտեցումը նվազեցնում է գրանցման ժամանակը, օպտիմիզացնում է յուրաքանչյուր հղման աշխատանքը, ինչպես նաև օգնում է գործընթացի վերլուծությանը. գործողությունների թույլ կողմերը կարելի է արագ հայտնաբերել: Մենք առաջարկում ենք օգտագործել USU, մենք կքննարկենք առկա տարբերակները:

Ծրագրային ապահովման միջոցով կարող եք կազմակերպել հավելվածների պրոֆեսիոնալ կառավարում։ Ստանալուց հետո այն անմիջապես նախաստորագրվելու և շահագործման կհանձնվի: Բոլոր հարցումները կարելի է գրանցել համակարգում և վերահսկել դրանց կատարումը: Նաև ծրագրաշարում հարցումները կարող են առաջնահերթ լինել ըստ կարևորության, հրատապության, և կարող են նույնականացվել կատարման համար պատասխանատու անձինք:

CRM տեխնիկական աջակցության համար

Տեխնիկական աջակցության CRM-ը կարող է հնարավորինս ավտոմատացնել գործընթացները: Օրինակ, երբ դուք դիմում եք ստանում բնորոշ հարցի համար, կարող եք օգտագործել կաղապարը պատասխանելու համար: Մենք մշակում ենք բիզնես բոտեր հատուկ այդ նպատակով:

Եթե ընկերությունը իրավասություններն ու առաջադրանքները բաժանում է մասնագետների միջև, ապա երբ դիմում է ստացվում, հնարավոր է ավտոմատ կերպով բաժանորդից հարցումը բաժանել կատեգորիաների և մասնագետների:

Ծրագրում կարող եք կազմակերպել կարգավիճակների շնորհումը և դրանց ուղարկումը շահագրգիռ կողմին։ Ստատուսները կարող են շատ տարբեր լինել՝ ստանալ, որոշում, փակում և այլն, ամեն ինչ կախված է ընկերության կարիքներից։ Ծրագրաշարի միջոցով դուք կարող եք վերահսկել առաջադրանքների կատարման ժամկետները:

CRM համակարգ տեխնիկական աջակցության համար

Սովորական հաճախորդների հետ աշխատելիս ծրագրում նրանց համար կարող եք ստեղծել առանձին քարտեր և դրանցում գրանցել հաճախորդների հետ շփումների բոլոր փոխազդեցությունները և առանձնահատկությունները: Այս տեղեկատվությունը կարող է օգտակար լինել հաճախորդների հավատարմությունը բարձրացնելու և ապագայում խնդիրները լուծելու համար:

Տեխնիկական աջակցության CRM համակարգը ձեզ համար կստեղծի հաշվետվություններ, որոնց հիման վրա դուք կարող եք իրականացնել գործընթացների վերլուծություն: Դուք կկարողանաք վիճակագրություն ստանալ հարցումների քանակի և տեսակների վերաբերյալ և որոշել պատասխանելու ժամանակը և հարցումների լուծումը:

Անհրաժեշտության դեպքում կարող եք գնահատել օգտատերերի գոհունակությունը համապատասխան ծառայությունը գործարկելիս: Ծրագրի միջոցով դուք կարող եք որոշել, թե որքան արդյունավետ է յուրաքանչյուր աշխատող:

Տեխնիկական աջակցության ծրագրակազմ

Տեխնիկական աջակցության ծրագիրը կարող է ապահովել ինտեգրում այնպիսի ծառայությունների հետ, ինչպիսիք են էլ.փոստը, IP հեռախոսակապը, ակնթարթային մեսենջերները: Դուք կարող եք կազմակերպել նամակագրությունը այս ուղիներով: USU-ն ապահովում է ինտեգրման հնարավորություններ և անհատական կարգավորումների օգտագործում:

Ծրագիրը նախատեսված է ERP-ի և այլ համակարգերի հետ փոխազդելու համար: Պլատֆորմն ինքը կարող է հանդես գալ որպես այդպիսի ինտեգրված հարթակ: Մենք տրամադրում ենք հարմարեցման տարբերակներ՝ որոշակի կազմակերպության պահանջներին համապատասխան: Անհրաժեշտության դեպքում USU-ը կարող է ներկայացվել որպես բջջային հավելված:

Տեխնիկական աջակցության ավտոմատացում

Տեխնիկական աջակցության ավտոմատացումը կարող է կազմաձևվել, որպեսզի ներդնի հարցումների մշակման փուլերի հաջորդականությունը: Այն կարող է նաև աջակցել տարբեր սցենարների և հաստատումների յուրաքանչյուր փուլում: Մենք կարող ենք ձեզ տրամադրել ամպային պահեստավորման հնարավորություններ՝ մատչելիության և անվտանգության համար: Անհրաժեշտության դեպքում, դուք կարող եք ձեր աշխատակիցներին ապահովել աշխատանքային տարածքի հեռակա մուտք և աջակցություն:

Գնեք տեխնիկական աջակցության ծրագրակազմ

USU-ում դուք կարող եք կառավարել տարբեր օգտվողների խմբերի մուտքի իրավունքները: Համակարգը ցանկացած պահի կարող է գրանցել օգտագործողի բոլոր գործողությունները և աուդիտի գործողությունները: Ծրագրաշարի միջոցով դուք կարող եք վերլուծել օգտատերերի գոհունակությունը, և ակնարկները կարող են ստեղծվել դիմումների ավարտից հետո:

Դուք կարող եք գնել տեխնիկական աջակցության ծրագիր USU-ից: Մենք կընտրենք ձեզ համար անհրաժեշտ գործառույթները և հնարավորություն կտանք դրանք ընդլայնել ապագայում։ Դժվար չէ սովորել, թե ինչպես օգտագործել ծրագրաշարը, մենք առաջարկում ենք օգտագործել ինտերակտիվ հրահանգներ. Առկա են նաև այլ նյութեր՝ տեսանյութեր, շնորհանդեսներ, բաժանորդագրություն ալիքին։ Ունիվերսալ հաշվապահական համակարգը կապահովի գործընթացների բարձրակարգ կառավարում։