Վերջին տարիներին սպասարկման կենտրոններն ակտիվորեն օգտագործում են սպասարկման հատուկ ծրագիր՝ կառավարման որոշակի մակարդակների օպտիմալացման, փաստաթղթերի հոսքը պարզեցնելու և առկա աշխատուժը, արտադրական և ֆինանսական ռեսուրսները գրագետ օգտագործելու համար: Ծրագրի ինտերֆեյսը մշակվել է ամենօրյա աշխատանքի հարմարավետությունն ապահովելու ակնկալիքով, որտեղ օգտվողներին հասանելի են մեծ թվով տեխնիկական ընդլայնումներ, կարգավորող փաստաթղթերի ձևանմուշների բազա, հաճախորդների տեղեկատու գրքեր, վերանորոգման ծառայություններ և անձնակազմի մասնագետների անձնական տեղեկատվություն:
USU Software-ի պաշտոնական կայքում իրենց ուրույն տեղն ունեն տեխնիկական վերանորոգման ծրագրերը։ Մշակողներին հաջողվել է խուսափել ընդհանուր խնդիրներից և սխալներից, որոնց շնորհիվ սպասարկման որակը արդյունավետ և ճշգրիտ է: Այնքան էլ հեշտ չէ գտնել համապատասխան ծրագիր, որը միաժամանակ վերահսկում է կազմակերպչական խնդիրները, կապ է հաստատում հաճախորդների հետ, ապահովում է աշխատակիցների կատարողականի համապարփակ գնահատում, վերահսկում է կազմակերպության բյուջեի բաշխումը և ավտոմատ կերպով ստեղծում է անհրաժեշտ հաշվետվությունները:
Գաղտնիք չէ, որ ծրագրի ճարտարապետությունը պարունակում է տեղեկատվական աջակցության տարբեր կատեգորիաներ յուրաքանչյուր տեխնիկական դիրքի համար: Յուրաքանչյուր վերանորոգման պատվերի համար պատրաստվում է հատուկ քարտ՝ սարքի լուսանկարով, բնութագրերով, անսարքության և վնասի տեսակով: Ծառայության հետ կապված փաստաթղթերը հեշտ է կցել առանձին թվային քարտին: Հարկ է նշել, որ ծրագիրը կարգավորում է գործողությունները իրական ժամանակում: Օգտագործողները կարիք չունեն երկար ժամանակ որոշել վերանորոգման նիստերի փուլը՝ հաճախորդի հետ համապատասխան տեղեկատվությունը կիսելու համար:
Մի մոռացեք սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցներին աշխատավարձերի վճարման վերահսկողության մասին: Այս դեպքում ծրագիրը նաև կիրառում է ավտոմատ լիցքավորման լրացուցիչ չափանիշներ՝ վերանորոգման բարդությունը, ծախսած ժամանակը և դրական արձագանքները կոնկրետ վարպետի աշխատանքի վերաբերյալ: CRM ծրագրային մոդուլը, որը պատասխանատու է հաճախորդների հետ բոլոր տեսակի հաղորդակցության, պահպանման խթանման, մի շարք մարքեթինգային և գովազդային գործողությունների համար, առանձին ներկայացում չի պահանջում: Երբ դուք շտապ պետք է կապվեք հաճախորդների հետ, ավելի հեշտ է, քան երբևէ միացնել հաղորդագրությունները Viber-ի կամ SMS-ի միջոցով:
Ծրագիրը հագեցած է ներկառուցված տեխնիկական փաստաթղթերի նախագծողով, որը թույլ է տալիս նախապես պատրաստել ընդունման ակտեր, պայմանագրեր, այլ պաշտոնական ձևաթղթեր և հայտարարություններ: Եթե անհրաժեշտ ձևանմուշը գոյություն չունի թվային տվյալների բազայում, կարող եք ապահով կերպով ավելացնել նոր տեքստային ֆայլ: Խելացի գործառնական տեղեկատվությունը պահպանումը տեղափոխում է որակի նոր մակարդակ, որտեղ կառավարման յուրաքանչյուր որոշում հիմնված է վիճակագրական ամփոփագրերի, կանխատեսումների, հաշվապահական վերջին ցուցանիշների, գրաֆիկների և վերլուծության աղյուսակների վրա: Կառավարման հաշվետվությունները ստեղծվում են նույն հիմքի վրա:
Այսօրվա սպասարկման կենտրոնները տեղյակ են թվային աջակցության առավելությունների մասին: Ծրագրի օգնությամբ շատ ավելի հեշտ է վերահսկել կազմակերպության հիմնական մակարդակները, կազմակերպել աշխատանքային հոսքը, կապ հաստատել հաճախորդների հետ, ռացիոնալ օգտագործել բյուջեն և ռեսուրսները։ Որոշ դեպքերում դժվար է գլուխ հանել հիմնական կոնֆիգուրացիայից, ինչը տեխնիկական սպասարկող ընկերությանը ստիպում է հաշվի առնել լրացուցիչ ֆունկցիոնալ սարքավորումների հնարավորությունները: Կայքի ցանկը հեշտացնում է որոշակի հսկիչ սարքերի, փլագինների և ընտրանքների հասանելիությունը:
Պլատֆորմը վերահսկում է տեխնիկական աջակցության հիմնական պարամետրերը, վերահսկում է վերանորոգման գործընթացները, հոգ է տանում փաստաթղթերի մասին, կարգավորում է հարցումների կատարման և ռեսուրսների բաշխման ժամկետները: Օգտատերերին նվազագույն ժամանակ կպահանջվի ծրագրի գործիքներին տիրապետելու և ներկառուցված ընդլայնումներն ու տարբերակները, մանրամասն վերլուծության տվյալները, գրաֆիկներն ու աղյուսակները ճիշտ օգտագործելու համար: Կազմաձևը կարող է վերահսկել ծառայության գրեթե բոլոր ասպեկտները, ներառյալ աշխատակիցների և հաճախորդների հետ շփումը: Յուրաքանչյուր վերանորոգման պատվերի համար պատրաստվում է հատուկ քարտ՝ սարքի լուսանկարով, դրա բնութագրերով, անսարքության և վնասի տեսակի նկարագրությամբ և աշխատանքի պլանավորված ծավալով:
CRM մոդուլից օգտվելիս շատ ավելի հեշտ է աշխատել հավատարմության ծրագրերի հետ, իրականացնել ծառայություններ՝ խթանելու ծառայություններ, մարքեթինգ և գովազդ, ինչպես նաև ավտոմատ կերպով հաղորդագրություններ ուղարկել Viber-ի և SMS-ի միջոցով: Կազմաձևը ուշադիր հետևում է տեխնիկական գործընթացներին, որպեսզի կարողանա արագ ճշգրտումներ կատարել: Սպասարկման կենտրոնի գնացուցակի մոնիտորինգն օգնում է որոշել որոշակի ծառայության շահութաբերությունը, նվազեցնել ծախսերը և գնահատել անմիջական և երկարաժամկետ տնտեսական հեռանկարները: Ինտեգրված փաստաթղթերի նախագծողը նախապես ստեղծում է բոլոր ընդունման վկայականները, պայմանագրերը, հայտարարագրերը և ֆինանսական հաշվետվությունները: Ավելի հեշտ է, քան երբևէ, սահմանել նոր ձևանմուշ և կարգավորվող ձևեր ավելացնել տվյալների բազայում:
Կազմաձևը ներառում է նաև վճարովի բովանդակություն: Որոշ ընդլայնումներ և ծրագրային մոդուլներ հասանելի են միայն պահանջի դեպքում: Սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցների աշխատավարձերի վճարումների վերահսկումը լիովին ավտոմատացված է: Արգելված չէ ավտոմատ վերակայման համար օգտագործել լրացուցիչ չափանիշներ՝ վերանորոգման բարդությունը, ծախսած ժամանակը և այլն: Եթե խնդիրները նկարագրվում են կառավարման որոշակի մակարդակում, տեղի են ունենում տեխնիկական խափանումներ, և շահութաբերությունը նվազում է, այդ մասին անմիջապես հայտնում է սպասարկման ծրագիրը: Տեսականու, պահեստամասերի, բաղադրիչների և մասերի վաճառքը վերահսկվում է հատուկ ծրագրային ինտերֆեյսի միջոցով:
Սպասարկման համակարգը ուշադիր վերահսկում է հաճախորդների գործունեության ցուցանիշները, թույլ է տալիս տեսակավորել, խմբավորել հավատարմագրերը, որոշել գների սեգմենտները, ամենապահանջված ծառայություններն ու գործառնությունները: Լրացուցիչ ֆունկցիոնալ խնդիրները հեշտությամբ լուծվում են անհատական դիզայնի միջոցով, որտեղ դուք կարող եք ընտրել հատուկ տարրերից, ծրագրային ապահովման առանձնահատկություններից, կատարելագործումներից և տարբերակներից: Փորձնական տարբերակը բաժանվում է անվճար: Թեստավորման գործընթացն ավարտելուց հետո արժե պաշտոնապես ձեռք բերել լիցենզիա։
հայերեն
Русский