Управление услугами
Управление сервисом — это важный процесс, который организует послепродажное обслуживание и поддержку. Благодаря этому сервису контакт с клиентами не теряется, при возникновении затруднений они могут получить квалифицированную помощь. В современных условиях CRM активно используется для управления.
Такая система должна включать в себя функции, которые помогут управлять запросами клиентов, контролировать работу сотрудников и улучшать качество обслуживания. Мы нашли для вас такое решение – универсальная система учета поможет вам профессионально управлять и координировать процессы.
Отдел обслуживания клиентов
CRM службы поддержки клиентов позволяет вам управлять запросами клиентов. В УСУ можно вести полную информацию о клиентах и их запросах, а также программа отражает историю покупок и обращений.
После подключения клиента к программе создается заявка с критериями предстоящей работы. При необходимости может быть предусмотрено автоматическое перераспределение заявок между сотрудниками или мастерами. Как только запрос обработан, он может получить статус: новый, в работе, завершен и т.д. По статусу можно отслеживать, на каком этапе выполняются работы. Через систему можно организовать отправку уведомлений о статусе обработки заявки. Проработав это в программе, вы сможете сохранить историю взаимодействия с конкретным клиентом.
Crm система для работы с клиентами
Система обслуживания клиентов crm иногда решает свои проблемы посредством автоматических ответов. Например, некоторые компании внедряют бизнес-ботов для ответов на стандартные вопросы. Мы можем помочь вам в этом направлении. Мы можем разработать такого бота, который будет содержать базу знаний и шаблоны ответов.
В системе можно хранить стандартные решения распространенных проблем. Вы можете создавать и использовать шаблоны ответов, чтобы ускорить общение.
Автоматизация услуг
Автоматизация обслуживания может быть связана с аппаратным обеспечением. Допустим, компания продает дорогостоящее оборудование, требующее периодического обслуживания в сервисном центре. При этом программа может отслеживать наличие оборудования и запасных частей посредством складских функций. В УСУ вы можете вести базу данных клиентской техники, контролировать наличие и списание запчастей.
В программе можно реализовать автоматические напоминания, оповещения и маршрутизацию приложений. Вы можете планировать действия и создавать отчеты о проверках. При необходимости мобильный доступ к запросам и задачам может быть предоставлен с мобильных устройств.
Для этого вам необходимо запросить персональный запрос на активность.
Бухгалтерия в сервисном отделе
Учет службы поддержки — это календарное планирование и управление задачами. Через систему можно планировать поездки и визиты к клиентам. Также можно организовать работу с напоминаниями. Они могут быть предназначены для определения предстоящих задач и отслеживания сроков их выполнения.
Скачать программу для сервисного отдела
УрГУ легко интегрируется с различными каналами связи; он может поддерживать звонки, электронную почту, мессенджеры и через эти каналы можно легко организовать почту и уведомления. В УрГУ можно сохранять историю переписки и звонков. Это помогает в работе с постоянными клиентами и позволяет сохранить доверие и лояльность клиентов.
Скачать программу обслуживания клиентов с нашего сайта очень легко; Если у вас возникнут какие-либо трудности, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
Купить программное обеспечение для обслуживания клиентов
Анализ деятельности в конечном итоге позволяет ее улучшить. В программе вы найдете множество различных отчетов, позволяющих анализировать деятельность сотрудников по отделам и индивидуально. Например, вы можете проанализировать свою производительность по времени обработки и качеству обслуживания.
В программном обеспечении каждый участник может определить свою роль и доступ к информации, а также может быть предоставлен удаленный доступ к информации.
Вы можете приобрести программу обслуживания клиентов в нашей компании. Мы понимаем, что у каждой компании свои потребности, поэтому мы не предлагаем стандартные решения, а предлагаем индивидуальный подбор функций и возможностей. Приглашаем вас на презентацию о возможностях программы, отправьте заявку прямо сейчас.
հայերեն
Русский