Հաճախորդների սպասարկման ծրագիր
Հաճախորդների սպասարկման ծրագիրն արդյունավետ ազդեցություն ունի ընկերության գործունեության վրա՝ մատուցելով ծառայությունների և ապրանքների վաճառք: Մինչ օրս մշակվել են աշխատանքային ռեսուրսների օպտիմալացման ծրագրեր՝ օգնելով ոչ միայն ղեկավարությանը, այլև ընկերության բոլոր անդամներին համագործակցել ընդհանուր արդյունավետ ապագայի համար՝ կառավարելով և վերահսկելով աշխատանքային գործընթացները հաշվապահական հաշվառման և փաստաթղթերի հոսքի հետ: Հավելվածը, որպես կանոն, յուրաքանչյուր օգտատերի կողմից ընտրվում է անհատապես՝ հաշվի առնելով շուկայում առկա առաջարկների լայն շրջանակը։ Նախապես շուկան վերլուծելու և արժեքավոր հավելված ընտրելու համար՝ հաշվի առնելով դրա լայն ֆունկցիոնալությունն ու անսահման հնարավորությունները, արժե շատ ժամանակ և ջանք ծախսել։ Բայց աշխատանքը վարձատրվում է հետագա հաջող բիզնեսի կառավարմամբ՝ կապիտալի ավելացմամբ:
Այսպիսով, ծրագրային ապահովում ընտրելիս, առաջին հերթին, պետք է հիշել սեփական բիզնեսի, աշխատանքի նրբությունների ու բացերի մասին, որոնք պետք է լրացվեն։ Արժե նաև համեմատել բյուջետային միջոցները։ Շատ ձեռնարկատերեր սխալմամբ ենթադրում են, որ առաջադեմ ֆունկցիոնալությամբ ծրագրակազմը պետք է թանկ լինի, բայց դա ամենևին էլ այդպես չէ: Ձեր ուշադրությունն ենք հրավիրում «Universal Accounting System» ընկերության ծրագրային ապահովման վրա: Հավելվածը վկայում է այն մասին, որ ընդլայնված ֆունկցիոնալությամբ գնային քաղաքականությունը կարող է լինել մատչելի՝ առանց բաժանորդային վճարի, ինչը նաև նվազեցնում է բյուջետային միջոցների ծախսերը։ Կոմունալը հարմար է բիզնես գործունեության բոլոր ոլորտները կառավարելու համար։ Օպերացիոն համակարգում նույնպես սահմանափակումներ չկան՝ հարմար հարմարվելով Windows-ին, iOS-ին և Android-ին։
Ո՞րն է հաճախորդների սպասարկման ծրագրի անվանումը:
Ինչպե՞ս է կոչվում հաճախորդների հետ աշխատելու ծրագիրը՝ հաշվի առնելով գործողությունների ավտոմատացումը և աշխատանքային ռեսուրսների օպտիմալացումը: Կատարյալ և ունիվերսալ ծրագիրը հաջողության գրավականն է՝ բիզնեսն արագ զարգացնելով ճիշտ ուղղությամբ, ավելացնելով եկամուտը և նվազագույնի հասցնել ծախսերը: Հավելվածը ավտոմատացված է, բազմաֆունկցիոնալ և նախատեսված է անսահմանափակ թվով օգտատերերի միաժամանակյա օգտագործման համար, ովքեր կարող են օգտագործել համակարգիչներ, սմարթֆոններ, պլանշետներ և դյուրակիր համակարգիչներ իրենց ամենօրյա գործունեության մեջ: Այսպիսով, հնարավոր է օգտատերերին ապահովել շարժունակություն՝ ազատ տեղաշարժվելով բաժանմունքներում, պահեստներում և դրսի գրասենյակներում:
Բոլոր աշխատակիցների բազմաալիքային կապը նախատեսում է յուրաքանչյուր աշխատող սարքի, ինչպես նաև աշխատողի գրանցում, կոմունալ ծառայությունը տեղադրելիս անձնական տվյալների մուտքագրում և յուրաքանչյուրի համար հաշիվ ստեղծելու համար: Հաշիվները պաշտպանված կլինեն մուտքի և գաղտնաբառի միջոցով՝ գաղտնի նյութերի անվտանգությունն ապահովելու համար: Երրորդ անձանց մուտքի իրավունքի տրամադրումը խիստ սահմանափակ է՝ վերացնելով տարբեր տեսակի սխալները և տվյալների արտահոսքը: Բազմալիքային կապն ապահովում է հարմար աշխատանք բոլոր օգտատերերի համար՝ առանց պարապուրդի կամ սպասելու, հեշտացնելով ներքին ցանցի միջոցով փոխգործակցությունը բոլոր աշխատակիցների կողմից տեղեկատվական հաղորդագրությունների փոխանցման համար: Այս տարբերակը բավականին հարմար և արդյունավետ է, եթե Ձեզ անհրաժեշտ է արագ սպասարկել հաճախորդին, տրամադրել տեղեկատվություն կամ վերլուծել ցուցանիշները։ Ակնկալվում է, որ օգտատերերի հնարավորությունները կբաժանվեն իրավունքների մակարդակների՝ կախված նրանց զբաղվածության կարգավիճակից, համապատասխանաբար, կառավարիչը կունենա վերահսկողության, կառավարման, հաշվառման և տեղեկատվական տվյալների հասանելիության անսահմանափակ հնարավորություններ:
Ո՞րն է հաճախորդի ծրագրի անվանումը, որի հետ օգտագործողը պետք է աշխատի:
Ո՞րն է օգտագործողի համար հաճախորդի ծրագրի անվանումը: Ավտոմատ մշակումը նախատեսում է ինտեգրված մոտեցում՝ բարելավելու աշխատանքային գործընթացները և ապահովելու հարմար ձևաչափ հաճախորդների հետ փոխգործակցության համար: Օգտագործելով ծրագրաշարը, հնարավոր է բարելավել սպառողների հետ փոխգործակցության որակի ցուցանիշները՝ վերլուծելով բոլոր հարցումների, հանդիպումների և զանգերի, գնված ծառայությունների և ապրանքների վերաբերյալ տվյալները՝ ժամանակին վճարելով, համեմատելով ակնարկներն ու վարկանիշները: Հավելվածում բոլոր գործողությունները կգրանցվեն և կցուցադրվեն էլեկտրոնային տեղեկամատյաններում: Աշխատանքային գրաֆիկները նույնպես կստեղծվեն ավտոմատ կերպով՝ օգտատերերին տրամադրելով արդի տեղեկատվություն՝ հիմնված փոփոխությունների վրա: Կազմակերպության աշխատակիցներին հաղորդագրությունները կտրամադրվեն մոնիտորի էկրանին թռուցիկ հաղորդագրությունների միջոցով:
Կապալառուների, կազմակերպության աշխատակիցների, ծառայությունների և ապրանքների, հաշվապահական հաշվառման և պահեստի մասին տեղեկությունները կպահվեն սովորական տարածքում՝ առանց պահպանման ծավալների և ժամկետների սահմանափակման: Կոմունալ ծառայության օգտատերերը կկարողանան օգտագործել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը էլեկտրոնային որոնման համակարգի միջոցով՝ էլեկտրոնային պատուհանում մուտքագրելով հեռախոսահամարներ, քարտեր, կոնտրագենտի անվանումը, ապրանքի կամ ծառայության անվանումը, իսկ տվյալները ամբողջությամբ ավտոմատ կերպով կտրամադրվեն։ . Հավելվածը չի նախատեսում նաև տեղեկատվության ձեռքով մուտքագրման անհրաժեշտություն. Փաստաթղթերի հոսքի հետ աշխատելիս ենթադրվում է օգտագործել Word և Excel ձևաչափեր՝ դրանք արագ փոխակերպելով անհրաժեշտ ֆայլերի։ Բացի այդ, առաջարկվում է օգտագործել առաջադրանքների ժամանակացույց, որը կցուցադրի անհրաժեշտ գործողությունների վերաբերյալ արդի տեղեկատվություն՝ հաշվի առնելով ամսաթիվը և ժամը։ Այս գործողությունները կոմունալ ծառայությունների կողմից ավտոմատ կերպով կիրականացվեն ժամանակին` կատարված աշխատանքների վերաբերյալ հաշվետվություններով:
CRM հաճախորդների հետ աշխատելու համար
Հաճախորդների հետ աշխատելու համար բազմաֆունկցիոնալ CRM ծրագիրը օգնում է բարելավել հարաբերությունները, պահպանել տեղեկատվությունը փաստաթղթավորված: Մեկ CRM տվյալների բազան կգրանցի կոնտրագենտների վերաբերյալ ընթացիկ տեղեկատվությունը, ներառյալ կոնտակտային հեռախոսահամարները և փոստի հասցեները, փոխադարձ հաշվարկների և պարտքերի կարգավիճակը, կցված զեղչի և վճարային քարտերը: Բացի այդ, կգրանցվեն զեղչի չափը, զանգերի և խորհրդատվությունների, հանդիպումների, ապրանքների ամրագրումների և հանդիպումների մասին տեղեկությունները, ակնարկներն ու վարկանիշները՝ կցելով նաև փաստաթղթերի սկանավորում և լուսանկարներ: Լուսանկարները կօգտագործվեն մասնաճյուղեր և խանութներ այցելությունների կարգավիճակը գրանցելու համար՝ ներկառուցված ֆունկցիայի միջոցով անհատին նույնականացնելով: Կողմերի հետ փոխգործակցության հարմարության համար հնարավոր է հաղորդագրություններ ուղարկել զանգվածային կամ անջատված ձևով՝ SMS, WhatsApp, Email և Viber նամակների միջոցով: Միաժամանակ հնարավոր է տրամադրել հավելյալ տեղեկատվություն, նորություններ, տեղեկատվություն շահավետ հավելվածների մասին (ակցիաներ և զեղչեր), զամբյուղում սպասվող ապրանքների մասին հիշեցումներ, ժամանակին վճարում, բոնուսային միավորներ, առաքում և այլն։
Ապրանքների մեծ ծավալներով իրացման հարմարության և իրականացման համար նախատեսվում է պատվերներ առաքելիս օգտագործել լայնածավալ քարտեզներ։ Այսպիսով, հնարավոր է լայնածավալ քարտեզների վրա արտացոլել տարածաշրջանային վայրերը, կետերը, որտեղ նշված են առաքման կետերի ճշգրիտ հասցեները, նույնիսկ սուրհանդակների ճշգրիտ գտնվելու վայրը: Առաքման կարգավիճակի և ժամանակի մասին տեղեկությունը կտրամադրվի նաև կոնտրագենտներին հղման տեսքով՝ անկախ տեսնելով առաքողի աշխարհագրական դիրքը: Հավելվածը թույլ է տալիս կառավարել և համակարգել ոչ միայն լրիվ դրույքով աշխատողների, այլ նաև ֆրիլանսերների (վարորդների, սուրհանդակների) աշխատանքային գործունեությունը: Այսպիսով, հաշվի առնելով աշխատանքային գործունեությունը, կատարված առաջադրանքները և առաքումները, տրամադրվում է աշխատավարձի վճարումների չափի ավտոմատ հաշվարկ: Էլ ավելի մատչելի է դարձել վերահսկել ներքին գործընթացները հիմնարկների բոլոր ստորաբաժանումներում, պահեստներում, հեռակառավարվող տեսահոլովակի հետագծման, տեսանյութերի ընթերցման և ձայնագրման օգնությամբ՝ հետագայում պահպանելով և վերլուծելով դիտումը: Այս դեպքում հնարավոր է բացառել տարբեր խախտումների, գույքագրման գողության, վնասի, տեղեկատվության արտահոսքի կամ տվյալների կեղծման փաստեր։
CRM համակարգ հաճախորդների հետ աշխատելու համար
Հաճախորդների հետ աշխատելու ավտոմատ CRM համակարգը ենթադրում է խորհրդատվական օգնություն տրամադրելու հնարավորություն՝ բարձրացնելու հետաքրքրությունը, հավատարմությունը և հասնել միջազգային մակարդակի: Ավտոմատ մշակումը նախատեսում է հեռախոսային կապի օգտագործման հնարավորություն՝ գործընկերներին արագ և արդյունավետ տեղեկատվություն տրամադրելու համար՝ ակնթարթորեն կարդալով կոնտակտային հեռախոսահամարը և մանրամասն տեղեկատվություն ցուցադրելով մասնագետների մոնիտորի էկրանին: Մասնագետը կտեսնի տեղեկատվություն կոնտրագենտի մասին, որը կպատասխանի զանգին և տրամադրում անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, երբ կապ հաստատվի անունով: Նաև հաճախ տրվող հարցերի վերաբերյալ տեղեկատվություն տրամադրելու համար ենթադրվում է, որ կօգտագործվի պատասխանող մեքենա։
Հաճախորդների բազան ընդլայնելու, ինչպես նաև միջազգային շուկա մուտք գործելու համար ենթադրվում է, որ հնարավոր կլինի շփվել սոցիալական ցանցերի, առցանց խանութների, շուկաների հետ, ամեն օր լրահոսում ապահովելով արդի տեղեկատվություն շահավետ առաջարկների մասին։ և առաջխաղացումներ, նոր ապրանքներ և ծառայություններ, մասնաճյուղերի բացում և դրանց գտնվելու վայրը: Գնորդները կարող են ինքնուրույն գրանցվել հաշիվներում՝ կատարելով պատվերներ տարբեր ծավալներով, նախադիտելով առաջարկները ներկայացված գնացուցակից, հաշվարկելով վճարման ընդհանուր գումարը, կիրառելով զեղչ կամ պրոմո կոդը: Հաշվարկային գործարքները ավտոմատ կերպով իրականացնելու համար առաջարկվում է օգտագործել ներկառուցված հաշվիչ, որը նախ կպարունակի գործողությունների ալգորիթմ՝ հաշվի առնելով ապրանքների և ծառայությունների արժեքը, ինչպես նաև որոշակի կատեգորիայի սպառողների համար նախատեսված փաստացի զեղչերը: Հավելվածում հնարավոր է դասակարգել կոնտրագենտներին ըստ կատեգորիաների (VIP կամ խնդրահարույց), ծառայությունների և ապրանքների պահանջի և գնման պահին՝ ապահովելով ինքնարժեքի նվազեցում կամ կանխավճար պահանջելով:
CRM ծրագրեր հաճախորդների հետ աշխատելու համար
Հաճախորդների հետ աշխատելու CRM ծրագրերն ապահովում են տրամադրվող ծառայությունների և վաճառվող ապրանքների նկատմամբ հետաքրքրության աճ՝ վստահելի հարաբերությունների վրա աշխատելով: Ծրագրային ապահովման միջոցով հնարավոր է նվազեցնել աշխատակիցների ծանրաբեռնվածությունը, ինչպես նաև օպտիմալացնել ծախսերը՝ նշանակումներ կատարելիս կամ պատվերներ չեղարկելիս: Համակարգն ավտոմատ կերպով կգրանցի խնդրահարույց սպառողների մասին տեղեկությունները, ովքեր հաճախ չեղյալ են հայտարարում մասնագետների հետ սպասարկման հանդիպումները, ինչպես նաև հրաժարվում են պատվիրված ապրանքներ գնելուց կամ հաճախակի վերադարձնում են: Երբ խնդրահարույց գործընկերները կապվում են ձեզ հետ, համակարգը ինքնաբերաբար կցուցադրի կանխավճարի ընդունման մասին տեղեկատվություն՝ կրկնակի չեղարկումներից խուսափելու համար: Ծրագրային ապահովումը կարող է օգտագործվել գործունեության տարբեր ոլորտների մասնագետների կողմից՝ առաջարկելով գրառումների վարում ըստ ժամանակացույցի: Միևնույն ժամանակ, ադմինիստրատորներն ու մենեջերները կարող են պատվիրատուների նշանակումներ կատարել ընտրված ծառայությունների համար, որոշակի մասնագետների հետ, օգտագործելով անվճար պատուհաններով գծապատկերներ, ինչպես նաև արագ ընտրելով կոնտրագենտ CRM տվյալների բազայից: Այս դեպքում հնարավոր է կամ փոխանցել մուտքերը կամ ընդհանրապես չեղարկել դրանք: Գրաֆիկների և աղյուսակների հետ աշխատելիս հնարավոր է տարբեր գույներով ընդգծել պահանջվող բջիջներն ու տարածքները՝ աշխատանքը հեշտ կատարելու և տարբերակելու համար: Որպես կանոն, աշխատանքի որակը բարելավելու և պարապուրդը վերացնելու համար ենթադրվում է, որ հաղորդագրություններ ուղարկվում են նախատեսված գործողություններից մեկ օր առաջ՝ հաստատելով նշանակումը:
Հաճախորդների հետ աշխատանքի հաշվառում
Հաճախորդների հետ աշխատանքի հաշվառումը փաստաթղթավորվելու է, ինչը թույլ կտա մասնագետներին վերլուծել ընդհանուր ցուցանիշները և ղեկավարությանը` հասկանալու հետագա բիզնեսի համար ռացիոնալ որոշումները: Ծրագրային ապահովումը ներառում է տվյալների վերլուծություն ամենահեղինակավոր ծառայությունների և ապրանքների վերաբերյալ, ընդլայնելով կամ նվազեցնելով տեսականին: Ղեկավարին կտրամադրվի ամսական կամ եռամսյակային հաշվետվություն՝ վերլուծելու կազմակերպության գործունեությունը որպես ամբողջություն՝ միանձնյա կառավարելով անսահմանափակ թվով մասնաճյուղեր, մանրածախ կետեր, պահեստներ և այլն: Աշխատանքային գործունեության բարձրորակ կատարումն ապահովելու, ինչպես նաև կապալառուների հետ հարաբերությունները բարելավելու համար տրամադրվում է ծառայությունների մատուցման վերլուծություն: Ծառայության որակը որոշվելու է վաճառքի, առաքման և ծառայությունների մատուցման ավարտից հետո հաճախորդներից ստացված արձագանքների և գնահատականների միջոցով:
Վարկանիշներն ու ակնարկները կօգնեն հստակեցնել և որոշել մասնագետների գործունեության որակի և որակավորման մակարդակը: Բազմաֆունկցիոնալ կոմունալը հագեցած է լայն ֆունկցիոնալությամբ և կարող է նաև փոխազդել լրացուցիչ չափիչ սարքերի հետ: Օրինակ՝ շտրիխ կոդի սկաների կամ տվյալների հավաքագրման տերմինալ օգտագործելիս հնարավոր է արագ գույքագրել բոլոր ապրանքների ապրանքները, ինչպես նաև ընտրովի: Գույքագրման ապրանքների վերաբերյալ ամբողջ տեղեկատվությունը կցուցադրվի անվանացանկում, ներառյալ ընդհանուր քանակի ցուցիչները, նկարագրությամբ և անվանումով, արտադրության և պիտանելիության ժամկետների, արժեքի և ԱԱՀ-ի, ինչպես նաև նկարով: Բացի քանակական հաշվառումից, ծրագրաշարը կվերահսկի պիտանելիության ժամկետները՝ դիտարկելով ջերմաստիճանի և լույսի պայմանները: Երբ պիտանիության ժամկետները լինեն, կոմունալ ընկերությունը կտեղեկացնի պատասխանատու աշխատակցին` ներկայացնելով հաշվետվություններ, անհրաժեշտության դեպքում հեղուկ արտադրանքը համալրելով համապատասխան քանակությամբ` ապահովելով վաճառքի շարունակականությունը:
Հաճախորդի առաջադրանքների հաշվառում
Հաճախորդի առաջադրանքների հաշվառումը նույնպես կգրանցվի հավելվածում: Ծրագրային ապահովումը կվերլուծի տվյալները՝ հիմնված հաճախորդների կարիքների վրա՝ ժամանակին հիշեցումներ տալով զամբյուղի մեծ գործարքների և պատվերների մասին: Կոնտրագենտների հարմարության համար մենք առաջարկում ենք հնարավորություն տրամադրել անհրաժեշտ տեղեկատվություն և բջջային հավելվածում առաքման համար ինքնուրույն պատվերներ տեղադրելու հնարավորություն: Այսպիսով, կարիք չկա ժամանակ կորցնել ճանապարհին, օրվա կամ գիշերվա ցանկացած ժամի, ընտրելով անհրաժեշտ պարագաները և՛ արտաքին, և՛ ներքին պարամետրերի նախնական վերլուծությամբ՝ համեմատելով գնագոյացումը։ Հաճախորդները կարող են կատարել անկանխիկ վճարումներ պատվերների համար՝ օգտագործելով վճարային քարտի հղումը, ինչպես նաև կարդալ QR կոդերը, միջոցներ փոխանցել ընթացիկ հաշիվներից և ավանդներից, օգտվելով բանկային համակարգերից կամ վճարային տերմինալներից: Վճարման անդորրագրերը, որպես կանոն, ավտոմատ կերպով պահպանվում են՝ հետագա տպագրության հնարավորությամբ։ Օֆլայն վաճառքի դեպքում գանձապահը ավտոմատ կերպով կտպագրի անդորրագրերը վճարումների ընդունման ավարտից հետո՝ օգտագործելով ծրագրի փոխազդեցությունը տպիչների տարբեր մոդելների հետ: Օգտագործողները կարող են նաև ավտոմատացնել փաստաթղթերի և հաշվետվությունների, ակտերի, հաշիվ-ապրանքագրերի և քաղվածքների ստեղծման գործընթացը՝ օգտագործելով նմուշների համաձայն լրացված ձևանմուշներ: Հավելվածում կատարված բոլոր աշխատանքները ուղղված են աշխատանքային ռեսուրսների օպտիմալացման արդյունքներին:
Հաճախորդների հետ փոխգործակցության ծրագրեր
Հաճախորդների ներգրավման ծրագրերը կօգնեն բարելավել հարաբերությունները, ընդլայնել ձեր հաճախորդների բազան և ընդլայնել համաշխարհային շուկա՝ առաքելով ամբողջ աշխարհում: Հավելվածն ունի շուկան վերլուծելու բացառիկ հնարավորություն՝ համեմատելով առաջարկվող ապրանքների կամ ծառայությունների որոշակի ապրանքի գները: Ծրագրի միջոցով դուք կկարողանաք ապահովել ձեր բիզնեսի մրցունակությունը՝ կառուցելով բիզնես ռազմավարություն: Միաժամանակ հնարավոր է օգտագործել ժամանակակից մարքեթինգային մեթոդներ՝ ծախսելով ոչ միայն քիչ ժամանակ, այլեւ քիչ գումար։ Հավելվածը նաև հնարավորություն է տալիս օպտիմալացնել ռեսուրսները հաշվապահական հաշվառում վարելիս և ինտեգրվել 1C համակարգին: Արժեքի և փաստաթղթերի կառավարումը ավտոմատացված կլինի: Ներկառուցված հնարավորությունների ողջ շրջանակը փորձարկելու համար, առանց թեստային ժամանակահատվածում ոչ մի կոպեկ ծախսելու, առաջարկում ենք տեղադրել դեմո տարբերակը, որը լիցենզավորված ծրագրի ամբողջական ցուցադրումն է։ Օդային տարբերակը գնելիս ստանում եք բազմաթիվ բոնուսներ, որոնցից մեկը երկու ժամ տևողությամբ տեխնիկական աջակցությունն է և մասնագետի խորհրդատվությունը: Նախապես կարող եք դիտել կոմունալ ծառայության հնարավորությունների կարճ վիդեո ակնարկ, որը հասանելի է պաշտոնական կայքում, որը ներկայացնում է նաև ամբողջ աշխարհի գոհ օգտվողների ակնարկները, ինչպես նաև նախապես ընտրել անհրաժեշտ մոդուլային և գործիքային կազմը: