Многие клиники сталкиваются с проблемой нехватки времени из-за большого объема информации, которую необходимо обработать и систематизировать, а также большого потока посетителей. Также необходимо отслеживать их визиты и обращения к другим врачам, чтобы провести тщательное комплексное обследование и назначить эффективное лечение. Сегодня большинство организаций здравоохранения во всем мире переходят на автоматизированное программное обеспечение для электронной истории болезни из-за большей важности и чести выполнять больше работы за меньшее время. Особенно пострадали от этой проблемы крупные клиники, для которых программы автоматизации электронной истории болезни стали вопросом выживания на рынке медицинских услуг. Это касалось, в частности, ведения единой базы данных пациентов (в частности, ведения электронной медицинской карты на каждого посетителя). Кроме того, была необходима программа электронного анамнеза, инструмент, позволяющий хранить информацию от сотрудников разных отделов клиники (например, анамнез посетителей) и при необходимости использовать анализ для контроля информации о деятельности компании. качественно принимать решения по управлению качеством. Представители некоторых компаний пытаются загрузить из Интернета электронную программу автоматизации подсчета историй болезни. Однако в таких случаях вы всегда должны понимать, что вы не можете скачать качественную программу для ведения электронной истории болезни.
Конечно, вы можете хранить записи в программе управления электронными медицинскими картами, которую вы загружаете, но вы делаете это на свой страх и риск. Во-первых, эти программы электронной истории болезни не предлагают вариант «технической поддержки». Во-вторых, всегда существует вероятность того, что вся электронная информация, которую ваши сотрудники собирали и вводили в течение длительного периода времени, будет очень быстро потеряна в случае компьютерного сбоя в таких программах управления электронными историями болезни. В этом случае вам никто не дает гарантии выздоровления. Поэтому не рекомендуется пользоваться электронными программами контроля анамнеза, которые можно бесплатно скачать в Интернете. Программа УСУ Софт для учета электронной истории разработана для корпоративных клиентов и зарекомендовала себя на рынке Казахстана и за рубежом как качественный программный продукт для управления электронной историей.
Поощряйте своих клиентов оценивать услуги, которыми они пользуются, в вашей программе управления электронной историей. В большинстве случаев лояльные клиенты готовы дать вам обратную связь. Это означает, что окончательная картина удовлетворенности пациентов часто бывает одномерной. Чтобы клиенты не только оценили качество обслуживания, но и вернулись к вам снова, стоит сообщить им в начале обслуживания, что вы всегда дадите скидку 10% при следующем посещении, если клиент оценит качество. службы в конце визита. Измерьте количество клиентов, которые отказываются оценивать. Клиент, который недоволен вашим обслуживанием, скорее всего, не нажмет кнопку и не отправит текстовое сообщение, которое вы получите в приложении. Скорее всего, он «проголосует ногами» (помолчит, но к вам не вернется). Поэтому очень важно измерять не только количество положительных или отрицательных отзывов, но и количество посещений, когда люди не хотели тратить время и эмоции на отзывы. Количество посещений без оценки дает информацию о степени лояльности клиентов. Немедленно реагируйте на жалобы клиентов. Отрицательные отзывы клиентов не означают их лояльность. Затрачивая энергию на выражение недовольства, клиент чаще всего показывает, что он не совсем разочарован вами и верит, что он будет услышан и причина его недовольства будет устранена. Сделайте все возможное, чтобы решить проблему, а когда она будет устранена, лично пригласите клиента вернуться и оценить изменения. Программа предлагает инструмент для этого.
Многих менеджеров беспокоит относительно низкий уровень отклика клиентов. Скорость регистрации клиентов может быть катастрофически низкой либо потому, что не хватает основных клиентов, чтобы заполнить «пробелы» в расписании, либо потому, что профессионалы ничего не делают. Вы теряете доход и, конечно, прибыль. Конечно, чтобы выявить причины низкой посещаемости, нужно сначала проанализировать множество показателей, чтобы точно оценить этот процент назначений.
Часто реальная причина низкого количества повторных заказов клиента заключается в том, что пациенту просто не предложили эту опцию на кассе. Администратор промолчал, потому что "если бы больной хотел, то сам бы попросил" или его просто забыли или "затянули" по делу. Как уменьшить потери в этом случае? Здесь могут помочь так называемые «скрипты продаж». В программе УСУ Софт есть функция, облегчающая этот процесс. После оплаты клиентом администратор получит «напоминание», предлагающее клиенту предложить сопутствующие товары или перенести услуги. Вы удивитесь, но одна эта функция может сократить пробелы в вашем расписании на 30-60%. Пользуйтесь приложением и наслаждайтесь прекрасной работой вашей компании.
հայերեն
Русский