CRM-система клининга – эффективный инструмент для оптимальной организации бизнес-процессов в компании, оказывающей клининговые услуги для жилых, офисных, торговых, производственных и т.д. помещений. К сожалению, не все руководители организаций данной специализации в полной мере это понимают. Многие считают, что клининг не требует вложений в ИТ-технологии (в том числе CRM), поскольку требует низкоквалифицированной рабочей силы и, как правило, не дает особенно высокой отдачи. К тому же, на первый взгляд, клининговые услуги не гибки в терминологии маркетологов. Это означает, что необходимость уборки территории особо не зависит от различных непосредственных факторов (денег, времени, желания и т.д.). Уборку можно отложить на несколько дней, но совсем отказаться от нее нельзя. вам все равно придется это делать. Поэтому, по мнению некоторых клининговых менеджеров, не имеет смысла вкладывать серьезные деньги и усилия, чтобы удержать клиентов и поддерживать с ними хорошие долгосрочные отношения. Однако необходимо учитывать стремительно возрастающую конкуренцию на рынке клининга. Поэтому программное обеспечение CRM для клининговых услуг в настоящее время необходимо для любого бизнеса, который хочет расти и развиваться на этом конкретном рынке.
УСУ-Софт представляет уникальное CRM-решение для оптимизации процессов управления и учета. Интерфейс организован визуально и логично. Даже неопытный пользователь сможет быстро освоиться и приступить к работе. Поскольку удовлетворенность качеством уборки и удержание клиентов являются ключевыми факторами возвращения в вашу клининговую компанию (а в идеале — стать постоянным клиентом), основное внимание уделяется CRM-функциям системы. База данных клиентов, заказывающих клининговые услуги, поддерживает актуальную контактную информацию и полную историю взаимоотношений с каждым клиентом. В базе данных можно создавать отдельные страницы для отдельных расчетов физических и юридических лиц, а также подробную классификацию обслуживаемых территорий (по назначению, площади, жилой площади, регулярности уборки, особым условиям и требованиям клиентов и т. д.). При необходимости вы можете создать индивидуальный план уборки для каждого текущего клиента с галочками для выполнения следующего пункта в списке действий.
Клиринговая CRM-система обеспечивает Вам постоянный мониторинг текущих заказов, в том числе своевременный контроль сроков оплаты и оплат и т.д. Для более тесного взаимодействия есть возможность создавать массовые автоматические СМС-сообщения и создавать индивидуальные сообщения по срочным вопросам. Стандартные документы (типовые договоры, бланки заказов, платежные счета и т.д.) автоматически создаются и заполняются CRM-системой. Программа CRM универсальна и обеспечивает учет и управление различными клининговыми услугами для неограниченного количества обслуживаемых объектов и филиалов компании. Благодаря инвентарному учету вы в любой момент можете получить точные данные о запасах моющих средств, инструментов и расходных материалов. Бухгалтерская отчетность предоставляет руководству оперативные данные о наличии и движении денежных средств на счетах компании и в казначействе, текущей дебиторской задолженности, текущих расходах и доходах и т.д. CRM-система управления клинингом обеспечивает строгий контроль выполнения заказов по срокам, качеству. и дополнительные условия. Программа CRM разработана профессионалами и соответствует законодательным нормам и требованиям, а также современным ИТ-стандартам.
Предусмотрен учет и управление неограниченным количеством клининговых услуг, а также любым количеством удаленных офисов и объектов обслуживания. Настройки CRM-системы производятся с учетом особенностей компании-клиента. Инструменты программы CRM обеспечивают максимально тесный контакт с клиентами и точный учет их требований и пожеланий, связанных с клининговыми услугами. Текущая контактная информация и подробная история взаимоотношений с каждым клиентом хранятся в базе данных клиентов (дата и срок действия договоров, суммы, описание клининговых объектов, регулярность заказов и т.д.). CRM-система автоматически отслеживает все действующие заказы, внесенные в базу данных, по срокам выполнения и оплаты, контролю качества услуг, удовлетворенности клиентов выполненными работами по уборке. В целях экономии времени и снижения нагрузки на сотрудников в рутинных операциях документы со стандартной структурой (договоры, формы, операции, спецификации и т.д.) заполняются автоматически по шаблонам, включенным в CRM-систему. Инструменты складского учета автоматизируют процесс приема товаров и оформления сопроводительных документов за счет интеграции сканеров штрих-кодов, терминалов сбора данных и прочего.
Благодаря приложению CRM менеджеры в любой момент могут получить точные данные по моющим средствам, расходным материалам, оборудованию и т.д. CRM-систему можно настроить в электронном виде для взимания платы за различные услуги по уборке (оценка автоматически пересчитывается при изменении закупочных цен на используемые инструменты и материалы). С помощью отчетов управления приложениями CRM можно создавать шаблоны, диаграммы, отчеты по статистике заказов, частоте обращений конкретных клиентов клининговых услуг, наиболее популярным и востребованным услугам и т.д.
На основании имеющейся информации руководство имеет возможность проанализировать работу отдельных подразделений, филиалов и отдельных сотрудников с целью расчета вознаграждения и материального поощрения наиболее уважаемых сотрудников. Комплексные инструменты учета обеспечивают управление операционными денежными потоками, контроль своевременности расчетов с поставщиками и покупателями, контроль доходов и расходов компании и т.д. CRM-система для обеспечения более тесного и взаимовыгодного сотрудничества.
հայերեն
Русский