CRM-системы в логистике

CRM-системы в программной логистике УСУ выполняют несколько полезных функций как для самой транспортной логистики, так и для клиентов транспортной компании. CRM-система позволяет планировать работу с каждым клиентом и формировать соответствующий план с перечнем мероприятий с учетом общих предпочтений и текущих потребностей клиента. В транспортной логистике создается наиболее оптимальный маршрут движения товаров, который заказывают клиенты, сохраняя при этом минимум времени и затрат. Приоритет, если таковой имеется, между этими двумя факторами может быть установлен заказчиком.

Учет транспортной логистики с использованием CRM-системы – лучший формат учета взаимодействия с клиентами, поскольку решает многие задачи организации текущей работы, в том числе процесса планирования. Например, CRM-система позволяет вести всю историю взаимоотношений с клиентами и поставщиками транспортных услуг, которые также представлены в CRM. В «Досье» каждого клиента указывается дата и время предпринятых действий по предмету жалобы, что позволяет собрать весь объем рекомендаций и проделанной работы, связанной с клиентом за данный период. Объективная оценка рабочего времени менеджера - насколько он быстр и эффективен.

Кроме того, к концу срока CRM-система в сфере логистики на основе этой информации создаст отчет, который будет учитывать деятельность менеджеров и акцентировать внимание на их действиях по привлечению новых клиентов, обработке их запросов. и вычислить напоминания. рассылаемые клиентам о невыполненных запросах, выполненных заказах и полученных отказах. Такой же отчет автоматически формируется CRM-системой по каждому клиенту в сфере транспортной логистики. Это позволяет нам анализировать его активность и возможность размещать заказы, а не просто отправлять запросы для расчета их стоимости. Таким образом, согласно отчетам, можно оперативно оценить работу сотрудников, в обязанности которых входит своевременное обновление информации в системе после каждого действия, связанного с клиентом.

Чтобы сохранить эту валюту, CRM автоматически определяет объем деятельности, которую выполняет каждый сотрудник в конце определенного периода. Программное обеспечение УСУ рассчитывает оплату труда вне зависимости от других параметров, таких как условия трудового договора и ставки. Решающим фактором, однако, является объем работ, зарегистрированных в сфере логистики в CRM-системе. Если часть работы выполнена, но CRM не принята к учету, то вознаграждение не будет начислено. Это качество CRM мотивирует сотрудников на активную работу в автоматизированной системе учета, что только на руку транспортно-логистической компании, так как в момент поступления заявки они получают подробный отчет о состоянии текущих процессов.

Кроме того, CRM-система в сфере логистики подсказывает истечение договоров с истекающими партнерами, поэтому их можно автоматически формировать или продлевать, так как программа автоматизации самостоятельно формирует все документы, связанные с логистикой, в том числе поток финансовых документов, продуктовых запросов . перевозки, отчеты об их доставке и т.д. Компания получает все текущие документы в готовом виде для целей бухгалтерского учета.

В сфере логистики CRM-система может активно участвовать в продвижении услуг компании. При организации информационных и рекламных сообщений коллегам по соответствующим поводам. Рекламные тексты можно рассылать по электронной почте, SMS, Viber или даже голосовыми сообщениями, чтобы сразу информировать о маршруте и доставке товара, когда CRM автоматически набирает номер абонента и читает заданное объявление. При этом в программе учитываются только те абоненты, которые дали свое согласие на получение такого рода информации. В этом смысле для каждого клиента в CRM-системе есть маркер. Список подписчиков создается автоматически с учетом параметров, заданных менеджером при выборе целевой аудитории, которая получит данное сообщение. В CRM-системе транспортной логистики создается набор текстов разного содержания для предоставления информации по разным поводам и для ускорения процесса создания списка рассылки.

По окончании отчетного периода CRM-система готовит маркетинговый отчет о качестве обратной связи с партнерами после использования рекламных инструментов, оценивая их эффективность с учетом прибыли от каждого инструмента – разницы между затратами и доходами. новички предоставляют этот источник информации и указывают контрагента при регистрации.

Создание документов происходит автоматически, с использованием собственной информации и выбором подходящей формы из ряда шаблонов.

Пользователи имеют личные логины и пароли для доступа к программе, которые разделяют права доступа к информации сервиса в пределах юрисдикции и полномочий. В каждом из них есть своя информационная комната, отдельные электронные формы, к которым коллеги не имеют доступа, но которые может контролировать руководство. Руководство проверяет выполненную работу по плану и добавляет новые объемы, контролируя сроки и качество выполнения по формам отчетности руководителя.

Программа содержит прайс-листы сервисных компаний. Каждый заказчик может иметь свой прайс-лист согласно условиям договора между сторонами. При расчете стоимости заказа программа автоматизации различает прайс-листы по прайс-листу, прикрепленному к файлу клиента, если нет основного бренда.

По окончании периода автоматически формируются отчеты с анализом деятельности компании и оценкой влияющих факторов, что повышает качество управления всей компанией.

С помощью отчета об оценке персонала вы можете определить наиболее эффективных и результативных сотрудников, сравнить их эффективность с использованием различных показателей и отслеживать эффективность за несколько периодов.

Отчет о маршрутах отправления позволяет выявить самые популярные и выгодные направления, а также какой вид транспорта чаще всего задействован в перевозках.

Отчет по перевозчикам позволяет узнать рейтинг самых надежных и удобных с точки зрения взаимодействия, рентабельности и качества работы.

С помощью финансового отчета вы можете уточнить статьи с наибольшими расходами, исключениями и наибольшим доходом за данный период.

Программа регулярно информирует о наличии средств в каждой кассе и на банковском счете, сообщает о полном обороте денег в каждой точке и сортирует все платежи. Интегрируясь с различными платежными терминалами, вы можете ускорить прием платежей клиентов. Это может быть юридическое лицо с договором или физическое лицо без договора.

Благодаря встроенному планировщику задач вы можете автоматически запускать ряд различных заданий по заданному расписанию, включая резервное копирование служебной информации.