CRM համակարգերը USU ծրագրային ապահովման լոգիստիկայի մեջ կատարում են մի քանի օգտակար գործառույթներ երկու կողմերի համար, ներառյալ բուն տրանսպորտային լոգիստիկայի և տրանսպորտային ընկերության հաճախորդների համար: CRM համակարգը հնարավորություն է տալիս պլանավորել աշխատանքը յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ և ստեղծել համապատասխան պլան՝ գործունեության ցանկով՝ հաշվի առնելով հաճախորդի ընդհանուր նախասիրությունները և ընթացիկ կարիքները: Տրանսպորտային լոգիստիկայի մեջ ստեղծվում է ապրանքների տեղաշարժի ամենաօպտիմալ երթուղին, որը պատվիրում են հաճախորդները՝ պահպանելով նվազագույն ժամանակը և ծախսերը։ Այս երկու գործոնների միջև առաջնահերթությունը, եթե այդպիսիք կան, կարող է սահմանվել հաճախորդի կողմից:
Տրանսպորտային լոգիստիկայի հաշվառումը, օգտագործելով CRM համակարգը, հաճախորդների հետ փոխգործակցության հաշվառման լավագույն ձևաչափն է, քանի որ այն լուծում է ընթացիկ աշխատանքների կազմակերպման բազմաթիվ խնդիրներ, ներառյալ պլանավորման գործընթացը: Օրինակ, CRM համակարգը հնարավորություն է տալիս պահպանել հարաբերությունների ողջ պատմությունը հաճախորդների և տրանսպորտային ծառայություններ մատուցողների հետ, որոնք նույնպես ներկայացված են CRM-ում: Յուրաքանչյուր հաճախորդի «Դոսյեում» նշվում են բողոքի առարկայի վերաբերյալ կատարված գործողությունների ամսաթիվը և ժամը, ինչը թույլ է տալիս հավաքել տվյալ ժամանակահատվածում հաճախորդի հետ կապված առաջարկությունների և կատարված աշխատանքների ողջ ծավալը: Ղեկավարի աշխատանքի ժամանակի օբյեկտիվ գնահատումը` որքան արագ և արդյունավետ էր նա:
Բացի այդ, մինչև ժամկետի ավարտը լոգիստիկայի ոլորտում CRM համակարգը, հիմնվելով այս տեղեկատվության վրա, կստեղծի հաշվետվություն, որը հաշվի կառնի մենեջերների գործունեությունը և կկենտրոնանա նրանց գործողությունների վրա՝ նոր հաճախորդներ ներգրավելու, նրանց հարցումները մշակելու և հիշեցումներ հաշվելու համար: ուղարկվել է հաճախորդներին չկատարված հարցման, ավարտված պատվերների և ստացված մերժումների մասին: Նույն հաշվետվությունը ավտոմատ կերպով ստեղծվում է CRM համակարգի կողմից յուրաքանչյուր հաճախորդի համար տրանսպորտային լոգիստիկայի ոլորտում: Սա մեզ թույլ է տալիս վերլուծել նրա գործունեությունը և պատվերներ տեղադրելու կարողությունը, այլ ոչ թե պարզապես հարցումներ ուղարկել՝ հաշվարկելու դրանց ծախսերը: Հետևաբար, ըստ զեկույցների, հնարավոր է արագ գնահատել այն անձնակազմի աշխատանքը, որի պարտականությունները ներառում են հաճախորդների հետ կապված յուրաքանչյուր գործողությունից հետո համակարգում տեղեկատվության ժամանակին թարմացում:
Այս արժույթը պահպանելու համար CRM-ն ավտոմատ կերպով որոշում է գործողությունների ծավալը, որը յուրաքանչյուր աշխատակից իրականացնում է որոշակի ժամանակահատվածի վերջում: USU ծրագրային ապահովումը հաշվարկում է աշխատանքի վարձատրությունը՝ անկախ այլ պարամետրերից, ինչպիսիք են աշխատանքային պայմանագրի պայմանները և սակագները: Որոշիչ գործոնը, սակայն, CRM համակարգում լոգիստիկայի ոլորտում գրանցված աշխատանքի ծավալն է։ Եթե աշխատանքի մի մասն ավարտված է, բայց CRM-ը չի ընդունվել հաշվապահական հաշվառման համար, ապա վարձատրությունը չի հաշվարկվի: CRM-ի այս որակը անձնակազմին դրդում է ակտիվ լինել ավտոմատացված հաշվառման համակարգում, ինչից օգուտ է միայն տրանսպորտային լոգիստիկ ընկերությունը, քանի որ հարցումը ստանալու պահին նրանք ստանում են մանրամասն հաշվետվություն ընթացիկ գործընթացների կարգավիճակի վերաբերյալ:
Բացի այդ, լոգիստիկայի ոլորտում CRM համակարգը հուշում է պայմանագրերի ժամկետը սպառվող գործընկերների հետ, այնպես որ դրանք կարող են ինքնաբերաբար ձևավորվել կամ թարմացվել, քանի որ ավտոմատացման ծրագիրը ինքնուրույն ստեղծում է լոգիստիկայի հետ կապված բոլոր փաստաթղթերը, ներառյալ ֆինանսական փաստաթղթերի հոսքը, ապրանքների հայտերը: փոխադրումներ, հաշվետվություններ իրենց առաքման մասին և այլն: Ընկերությունը հաշվապահական հաշվառման համար ստանում է բոլոր ընթացիկ փաստաթղթերը պատրաստի տեսքով:
Լոգիստիկայի ոլորտում CRM համակարգը կարող է ակտիվորեն ներգրավվել ընկերության ծառայությունների առաջմղման գործում: Համապատասխան առիթներով գործընկերներին տեղեկատվական և գովազդային հաղորդագրություններ կազմակերպելիս: Ապրանքների երթուղու և առաքման մասին անհապաղ տեղեկացնելու համար գովազդային տեքստերը կարող են ուղարկվել էլեկտրոնային փոստով, SMS, Viber կամ նույնիսկ ձայնային հաղորդագրություններով, երբ CRM-ն ինքնուրույն հավաքում է բաժանորդի համարը և կարդում նշված հայտարարությունը: Միաժամանակ ծրագրում հաշվի են առնվում միայն այն բաժանորդները, ովքեր տվել են իրենց համաձայնությունը տվյալ տեսակի տեղեկատվություն ստանալու համար։ Այս առումով CRM համակարգում յուրաքանչյուր հաճախորդի համար կա մարկեր: Բաժանորդների ցանկը ստեղծվում է ավտոմատ կերպով՝ հաշվի առնելով մենեջերի կողմից սահմանված պարամետրերը, երբ ընտրում է թիրախային լսարանը, որը կստանա այս հաղորդագրությունը: Տրանսպորտային լոգիստիկայի CRM համակարգում ձևավորվում է տարբեր բովանդակությամբ տեքստերի մի շարք՝ տարբեր առիթներով տեղեկատվություն տրամադրելու և փոստային ցուցակի ստեղծման գործընթացը արագացնելու համար:
Հաշվետու ժամանակաշրջանի վերջում CRM համակարգը պատրաստում է գովազդային գործիքների օգտագործումից հետո գործընկերների հետ հետադարձ կապի որակի վերաբերյալ մարքեթինգային հաշվետվություն՝ գնահատելով դրանց արդյունավետությունը՝ հաշվի առնելով յուրաքանչյուր գործիքից ստացված շահույթը՝ ծախսերի և եկամտի տարբերությունը: նորեկներ, որոնք տրամադրվում են այս տեղեկատվական աղբյուրի կողմից և նշում են կոնտրագենտը գրանցման ժամանակ:
Փաստաթղթերի ստեղծումը տեղի է ունենում ավտոմատ կերպով՝ օգտագործելով իրենց սեփական տեղեկատվությունը և մի շարք ձևանմուշներից նպատակին համապատասխան ձևի ընտրությամբ:
Օգտատերերն ունեն անձնական մուտքեր և գաղտնաբառեր՝ ծրագիր մուտք գործելու համար, որոնք կիսում են ծառայության տեղեկատվության հասանելիության իրավունքները իրավասության և լիազորությունների սահմաններում: Նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր տեղեկատվական սենյակը, առանձին էլեկտրոնային ձևաթղթեր, որոնց գործընկերները չեն կարող մուտք գործել, բայց որոնք ղեկավարությունը կարող է վերահսկել: Ղեկավարությունը վերանայում է կատարված աշխատանքը ըստ պլանի և ավելացնում է նոր ծավալներ՝ վերահսկելով կատարման ժամկետներն ու որակը՝ համաձայն ղեկավարի հաշվետվության ձևերի:
Ծրագիրը պարունակում է ծառայությունների մատուցման ընկերության գնացուցակներ: Յուրաքանչյուր հաճախորդ կարող է ունենալ իր գնացուցակը կողմերի միջև կնքված պայմանագրի պայմաններով: Պատվերի արժեքը հաշվարկելիս ավտոմատացման ծրագիրը տարբերակում է գնացուցակներ՝ օգտագործելով հաճախորդի դոսյեին կցված գնացուցակը, եթե չկա հիմնական ապրանքանիշ:
Ժամանակահատվածի վերջում հաշվետվությունները ավտոմատ կերպով գեներացվում են ընկերության գործունեության վերլուծությամբ և ազդող գործոնների գնահատմամբ, ինչը բարելավում է ողջ ընկերության կառավարման որակը:
Անձնակազմի գնահատման հաշվետվության միջոցով դուք կարող եք բացահայտել ամենաարդյունավետ և ամենաարդյունավետ աշխատողներին, համեմատել նրանց աշխատանքը՝ օգտագործելով տարբեր ցուցանիշներ և հետևել բազմաթիվ ժամանակահատվածների գործունեությանը:
Մեկնման երթուղիների հաշվետվությունը թույլ է տալիս բացահայտել ամենահայտնի և շահավետ ուղղությունները, ինչպես նաև, թե տրանսպորտի որ տեսակն է առավել հաճախ ներգրավված տրանսպորտում:
Փոխադրողների մասին հաշվետվությունը թույլ է տալիս պարզել ամենահուսալի և հարմարի վարկանիշը փոխազդեցության, շահույթի չափի և աշխատանքի որակի առումով:
Ֆինանսական հաշվետվության միջոցով դուք կարող եք պարզաբանել տվյալ ժամանակահատվածում ամենաշատ ծախսեր ունեցող, բացառվող և ամենաբարձր եկամուտ ունեցող ապրանքները:
Ծրագիրը պարբերաբար տեղեկացնում է յուրաքանչյուր դրամարկղում և բանկային հաշվում առկա դրամական միջոցների մասին, հայտնում յուրաքանչյուր կետում գումարի ամբողջական շրջանառությունը և տեսակավորում բոլոր վճարումները: Ինտեգրվելով տարբեր վճարային տերմինալների հետ՝ կարող եք արագացնել հաճախորդի վճարումների ստացումը։ Սա կարող է լինել պայմանագրով իրավաբանական անձ կամ առանց պայմանագրի անձ:
Ներկառուցված առաջադրանքների ժամանակացույցի միջոցով դուք կարող եք ավտոմատ կերպով գործարկել մի շարք տարբեր աշխատանքներ՝ ըստ սահմանված ժամանակացույցի, ներառյալ ծառայության տեղեկատվության կրկնօրինակումը:
հայերեն
Русский