Վերջերս տեխնիկական աջակցության ծառայության պրոֆիլի ծրագիրը բավականին լայն տարածում է գտել՝ շնորհիվ նախագծի բարձր որակի, գործառույթների լայն շրջանակի, կատարողականի և արտադրողականության: Կառավարման ոչ մի ասպեկտ դուրս չի գալիս վերահսկողությունից։ Հաճախորդների սպասարկման արդյունավետ կառավարումը հեշտ չէ: Օգտագործողները պետք է միաժամանակ աշխատեն մի քանի տեխնիկական առաջադրանքների հետ, անցնեն դրանց միջև, ստեղծեն տեխնիկական փաստաթղթեր և տեխնիկական հաշվետվություններ, կապ պահպանեն հաճախորդների և աշխատակիցների հետ: Ծրագիրն առաջարկում է այս գործառույթները.
Տեխնիկական աջակցության ոլորտում USU Software System-ը (usu.kz) վաստակել է որոշակի համբավ։ Համապատասխան ծրագիր և հավելվածներ են թողարկվել, մշակումն ընթացքի մեջ է, յուրաքանչյուր ծառայություն մանրակրկիտ ուսումնասիրված է, դրա ամենօրյա կարիքներն ու ապագայի ռազմավարական նպատակները։ Ծրագիրը ոչ միայն փակում է կազմակերպչական և տեխնիկական կառավարման բացերը, ինչը հեշտ է անել մարդկային գործոնով, այլև հիմնովին փոխում է կառույցի մեխանիզմները։ Յուրաքանչյուր գործողություն լիակատար վերահսկողության տակ է, ռեսուրսներ, դիմումներ, փաստաթղթեր, ֆինանսական հաշվետվություններ, վերլուծություններ և այլն:
Ծրագրային ապահովման աջակցության ուշադրության կենտրոնում է գործառնական հաշվառումը: Ծրագիրը մշակում է մուտքային տեղեկատվությունը, ընդունում և գրանցում է պատվերներ, ավտոմատ կերպով ընտրում է մասնագետներ՝ կոնկրետ առաջադրանքներ կատարելու, ժամկետները պահպանելու և աշխատանքի որակն ապահովելու համար: Երբ տեխնիկական ծառայությունը բախվում է խնդիրների, օգտվողներն առաջինն են իմանում: Հեշտ է լինել նախաձեռնող և օգտագործել ծրագրի ֆունկցիոնալությունը՝ ժամանակին նյութական իրեր ձեռք բերելու, նկարահանման օպտիմալ աղյուսակը ձևավորելու և ուղղակիորեն հաճախորդների հետ շփվելու համար: Ծառայությունների աջակցության հետ կապված բազմաթիվ սխալ պատկերացումներ կան: Սպասարկող անձնակազմի ամենօրյա ծանրաբեռնվածությունն այնքան շոշափելի է, որ երբեմն հիշեցնում է կազմակերպված քաոսի, կորչում են տեխնիկական փաստաթղթերը, բաց են թողնվում պատվերների առաքման ժամկետները և չկա պատշաճ շփում աշխատակիցների հետ։ Ծրագիրը նպատակ ունի շտկել այդ թերությունները։ Շատ կարևոր է, որ աջակցության ծառայությունը կարողանա աշխատել արդի տեղեկատվության հետ: Աշխատանքային հոսքերը ցուցադրվում են առցանց: Այսինքն՝ ծրագիրն օգնում է ստանալ ընկերության օբյեկտիվ պատկերը, բացահայտել ուժեղ և թույլ կողմերը, օրգանապես զարգանալ և բարելավել սպասարկումը։ Յուրաքանչյուր աջակցվող ծառայություն եզակի է: Ծրագրի մյուս առավելությունն այն հարմարվողականությունն է, երբ կարգավորումները սահմանում են կոնկրետ իրողությունների, ընկերության ընթացիկ և երկարաժամկետ նպատակների համար: Սա կարող է լինել լավագույն լուծումը՝ հաշվի առնելու ընկերության ենթակառուցվածքի բոլոր բարդությունները և գործառույթները: Ոչ մի կորսված պահ փորձնական աշխատանք անցկացնելու հնարավորություն չէ, պարզապես ծանոթանալ ծրագրային լուծմանը, ուսումնասիրել գործառույթների շրջանակը և զբաղվել ներկառուցված մոդուլներով և գործիքներով: Որոշ տարբերակներ հասանելի են միայն վճարման դիմաց:
Ծրագիրը վերահսկում է աջակցության ծառայության աշխատանքային գործընթացները, հետևում ընթացիկ և պլանավորված հարցումներին, ավտոմատ կերպով ստեղծում հաշվետվություններ և կարգավորող փաստաթղթեր: Պատվերի տեղեկատվությունը մշակվում է վայրկյանների ընթացքում: Օգտագործողները ստիպված չեն ժամանակ կորցնել նոր հարցում գրանցելիս: Պլանավորողի օգնությամբ շատ ավելի հեշտ է վերահսկել կառույցի աշխատանքը, օրգանապես հարմարեցնել ծանրաբեռնվածությունն ու զբաղվածությունը։ Եթե որոշակի առաջադրանքների համար լրացուցիչ ռեսուրսներ են պահանջվում, հարթակը ձեզ անմիջապես կտեղեկացնի: Ծրագիրը համակարգչային գիտելիքների պահանջներ չունի: Օժանդակ անձնակազմի հրատապ վերապատրաստման կամ կազմակերպման ու ղեկավարության սկզբունքների արմատական փոփոխության կարիք չկա։ Ծրագրի օգնությամբ սկզբնական փուլում հեշտությամբ կարելի է հայտնաբերել խնդիրները, որը որոշում է որոշակի թերությունների արձագանքման արագությունը և հնարավոր է արագ շտկել դրանք։ Զեկույցի տարրերը փակված են Wizard ծրագրաշարի կողմից: Վերլուծությունները ստեղծվում են ավտոմատ կերպով: Օգտատերերի համար դժվար չէ փոխանակել կարևոր տեղեկատվություն ինչպես գրաֆիկական, այնպես էլ տեքստային: Helpdesk-ի չափումները թարմացվում են դինամիկ: Տվյալները պատրաստվում են տեսողականորեն՝ ժամանակին ճշգրտումներ կատարելու, պլանների և ժամանակացույցերի հետ համեմատելու և ժամկետները հստակ կարգավորելու համար: Ծրագրի նպատակների շրջանակը ներառում է կազմակերպության երկարաժամկետ նպատակները: Արհեստական ինտելեկտը վերահսկում է կառույցի աշխատանքը որպես ամբողջություն, և առանձին-առանձին տեխնիկական աջակցության յուրաքանչյուր մասնագետի ծառայողական աշխատանքի արդյունքները: Ծանուցման մոդուլը ներառված է հիմնական կազմաձևում: Միանգամից մի քանի պատվերներ հետևելու ավելի հեշտ միջոց չկա: Ծրագիրը մեծ պահանջարկ ունի ժամանակակից ՏՏ ընկերությունների, տվյալների և սպասարկման կենտրոնների և հանրային ծառայությունների ոլորտում մասնագիտացած իշխանությունների կողմից: Մի անտեսեք նախագիծը առաջադեմ ծառայությունների և հարթակների հետ ինտեգրելու հնարավորությունը, որոնք մի քանի անգամ կբարձրացնեն կառույցի արտադրողականությունը, կդարձնեն դրա շահագործումը ավելի հեշտ և հարմարավետ: Ոչ բոլոր գործիքներն են ներառված լռելյայն: Անկախ նրանից, խորհուրդ ենք տալիս ստուգել հավելումները և վճարովի գործառույթների մոդուլները: Մենք խրախուսում ենք ձեզ փորձել արտադրանքի ցուցադրական տարբերակը: Այն բաժանվում է ամբողջովին անվճար։ Բարելավելով աջակցության ծառայությունը՝ արդյունաբերական կամ առևտրային ընկերությունը երբեմն կարող է զգալիորեն մեծացնել շուկայում իր առաջարկած ապրանքների գրավչությունը: Անբավարար սպասարկումը՝ լինի արտադրողի կամ մեկ այլ անձի կողմից, հեշտացնում է նոր մրցակիցների մուտքը, որոնց գնահատումը հաշվի է առնում ոչ միայն ապրանքի գինն ու արտաքին տեսքը, այլև հետվաճառքի սպասարկման որակն ու մակարդակը:
հայերեն
Русский