Հավելված օգնության գրասեղանի համար

Վերջին տարիներին Helpdesk հավելվածը շատ տարածված է դարձել տեխնիկական կամ սպասարկման աջակցության կառուցվածքի կառավարման սկզբունքները վերանայելու, կազմակերպչական նորարարական մեխանիզմների ներդրման, սպասարկման բարելավման և բիզնեսի օրգանական զարգացման համար: Հավելվածի արդյունավետությունը բազմիցս հաստատվել է պրակտիկայում: Helpdesk-ի պարամետրերի վերահսկումը կավարտվի, կհայտնվեն բոլոր անհրաժեշտ գործիքները, որոնք թույլ կտան հետևել ընթացիկ աշխատանքներին և հարցումներին, ավտոմատ կերպով ստեղծել կանոնակարգեր և հաշվետվություններ, կարգավորել ռեսուրսներն ու ծախսերը:

USU ծրագրային համակարգը (usu.kz) վաղուց մտահոգված է բարձրորակ տեխնիկական աջակցության խնդիրներով, ինչը թույլ է տալիս ճշտել օգնության գրասեղանի սահմանները՝ թողարկելու ամենաարդյունավետ հավելվածը, որն արագորեն ապացուցում է իր արժեքը: Եթե նոր եք սկսում հավելվածի հետ աշխատել, խորհուրդ ենք տալիս գնահատել բարեկամական և ինտուիտիվ ինտերֆեյսը: Այստեղ ոչինչ ավելորդ չէ։ Մշակողները հաճախ չեն կարողանում հավասարակշռություն գտնել նախագծի կատարողականի և տեսողական գրավչության միջև: Մի որակը գերազանցում է մյուսին: Helpdesk գրանցամատյանները մանրամասն տեղեկություններ են պարունակում ընթացիկ գործառնությունների և հաճախորդների մասին: Օգտատերերը խնդիր չունեն բացելու հավելվածի արխիվները՝ ավարտված պատվերները դիտելու, արխիվային փաստաթղթերին և հաշվետվություններին հղում կատարելու և հաճախորդների հետ փոխգործակցության մակարդակը ստուգելու համար: Աշխատանքային հոսքերը ցուցադրվում են անմիջապես հավելվածից իրական ժամանակում: Սա հեշտացնում է խնդիրներին արձագանքելը, նյութական ֆոնդի և աշխատանքային ռեսուրսների դիրքի մոնիտորինգը, պատվերի կատարման ժամկետների վերահսկումը և որոշ մանրամասներ ճշտելու համար արագ կապ հաստատել հաճախորդի հետ:

Help Desk-ի օգնությամբ հեշտ է փոխանակել տեղեկատվություն, գրաֆիկական ֆայլեր, տեքստեր, կառավարման հաշվետվություններ, հետևել անձնակազմի աղյուսակին ներկառուցված հավելվածների ժամանակացույցի միջոցով: Երբ պատվերը դադարեցվում է, օգտվողները դժվարանում են հետաձգման պատճառներ գտնել: Չի բացառվում հավելվածի օգտագործումը Helpdesk-ի ծառայությունները խթանելու, SMS գովազդ անցկացնելու, հաճախորդների հետ շփվելու համար։ Այս առաջադրանքների համար ներդրվել է առանձին մոդուլ: Շատ ընկերություններ CRM ֆունկցիոնալությունը դարձնում են ավտոմատացման նախագծերի ամենակարևոր պահանջներից մեկը:

Այսօր Helpdesk ծրագրերն օգտագործվում են բազմաթիվ ոլորտներում: Հավելվածի գործառնական միջավայրը չի սահմանափակվում բացառապես ՏՏ տարածքով: Ծրագրային ապահովումը կարող է օգտագործվել նաև պետական կազմակերպությունների կողմից, որոնք կենտրոնացած են բնակչության, փոքր բիզնեսի և անհատ ձեռներեցների հետ փոխգործակցության վրա: Ավտոմատացումը կլինի լավագույն լուծումը։ Չկա ավելի հեշտ, ավելի որակյալ և հուսալի միջոց կառավարման և կազմակերպման դիրքերը պարզեցնելու, նորարարական մեխանիզմներ ներդնելու, կառուցվածքի և արտաքին շփումների կատարողականը վերահսկելու համար: Helpdesk հավելվածը վերահսկում է ծառայության և տեխնիկական աջակցության գործառնական ասպեկտները, վերահսկում է հարցումների առաջընթացը և վերջնաժամկետները և տրամադրում է փաստաթղթերի աջակցություն: Լրացուցիչ ժամանակ չի պահանջվում ստանդարտ գործառնությունների համար, ներառյալ հարցումների ընդունումը և պատվերի տեղադրումը, գործընթացները լիովին ավտոմատացված են: Բազային պլանավորողի միջոցով շատ ավելի հեշտ է հետևել ինչպես ընթացիկ գործողություններին, այնպես էլ պլանավորված իրադարձություններին: Եթե կոնկրետ զանգը պահանջում է լրացուցիչ ռեսուրսներ, էլեկտրոնային օգնականը կհիշեցնի ձեզ: Helpdesk հարթակը իդեալական է բոլոր օգտատերերի համար՝ առանց լուրջ սահմանափակումների: Համակարգչային հմտությունների մակարդակը գործնականում կապ չունի։

Հավելվածը արտադրական գործընթացները (ուղղակի տեխնիկական աջակցություն) բաժանում է մի շարք փուլերի՝ ամրապնդելու վերահսկողության որակը և անմիջապես արձագանքելու ամենափոքր խնդիրներին: Այժմ հնարավոր է ուղղակիորեն շփվել հաճախորդների հետ, փոխանակել տեղեկատվություն և ուղարկել SMS: Նաև օգտվողները կարող են արագ փոխանակել գրաֆիկական և տեքստային ֆայլեր, վերլուծական և ֆինանսական հաշվետվություններ:

Օգնության կենտրոնի մասնագետների արտադրողականությունը վառ կերպով ցուցադրվում է էկրաններին, ինչը հնարավորություն է տալիս օրգանապես կարգավորել ընթացիկ ծանրաբեռնվածության մակարդակը և սահմանել անձնակազմի հետագա առաջադրանքները: Հավելվածի միջոցով վերահսկվում է յուրաքանչյուր մասնագետի աշխատանքը, որն օգնում է լրիվ դրույքով աշխատողներին բարելավել իրենց հմտությունները, որոշել կազմակերպության առաջնահերթությունները և խնդրահարույց դիրքերը։ Ծանուցման մոդուլը տեղադրված է լռելյայն: Դա իրադարձությունների զարկերակի վրա ձեր մատը պահելու ամենահեշտ միջոցն է: Անհրաժեշտության դեպքում ձեզ պետք է շփոթեցնեն հարթակը առաջադեմ ծառայությունների և ծառայությունների հետ ինտեգրելու խնդիրները։ Ծրագիրը օպտիմալ լուծում է բոլոր տեսակի ՏՏ ընկերությունների, տեխնիկական կամ սպասարկման աջակցության ծառայությունների, պետական կառույցների կամ անհատների համար:

Ոչ բոլոր գործիքներն են ներառված հիմնական տարբերակում: Որոշ տարբերակներ հասանելի են վճարովի: Դուք պետք է ուշադիր ուսումնասիրեք համապատասխան ցանկը։ Սկսեք ընտրել ճիշտ արտադրանքը ցուցադրությամբ: Թեստը լիովին անվճար է։ 200 տարի առաջ Ադամ Սմիթը ուշագրավ հայտնագործություն արեց. արդյունաբերական արտադրությունը պետք է բաժանվի ամենապարզ և ամենահիմնական գործողությունների: Նա ցույց տվեց, որ աշխատանքի բաժանումը նպաստում է արտադրողականության աճին, քանի որ աշխատողները, ովքեր կենտրոնանում են մեկ գործի վրա, դառնում են ավելի հմուտ արհեստավորներ և ավելի լավ են անում իրենց աշխատանքը: 19-րդ և 20-րդ դարերի ընթացքում մարդիկ կազմակերպում, զարգացնում և ղեկավարում էին բիզնեսներ՝ առաջնորդվելով Ադամ Սմիթի աշխատանքի բաժանման սկզբունքով: Ժամանակակից աշխարհում, սակայն, բավական է ուշադիր նայել ցանկացած ընկերության՝ փողոցային տաղավարից մինչև Microsoft-ի կամ Coca-Cola-ի նման անդրազգային հսկա: Ստացվում է, որ ընկերությունների գործունեությունը բաղկացած է մեծ թվով կրկնվող բիզնես գործընթացներից, որոնցից յուրաքանչյուրը որոշակի նպատակին ուղղված գործողությունների և որոշումների հաջորդականություն է։ Հաճախորդի պատվերի ընդունում, ապրանքների առաքում հաճախորդին, աշխատավարձ վճարում աշխատակիցներին. սրանք բոլորը բիզնես գործընթացներ են, որոնց համար օգնական հավելվածը չափազանց անհրաժեշտ է: