Վերջին տարիներին Helpdesk-ի գործառնական հաշվառումը կարգավորվել է հատուկ ավտոմատացված ծրագրով, որը թույլ է տալիս ՏՏ ընկերություններին ավելի էական աշխատել հարցումներով և բողոքարկումներով՝ արդյունավետորեն օգնելով բարելավել և զարգացնել ծառայությունը: Ամեն նախագիծ չէ, որ նախատեսված է բացառապես հաշվապահությամբ զբաղվելու, փոքր խնդիրներով չշեղվելու, սպասարկման սեղանի գործընթացների միջև ազատ անցնելու, օպտիմալ լուծումն անմիջապես գտնելու և աշխատակիցներին ավելորդ առաջադրանքներով չծանրաբեռնելու համար:
USU Software System (usu.kz) առաջադեմ սպասարկման տեխնոլոգիաները բավական լավ են ուսումնասիրվել արդյունաբերությունը հասկանալու, վերջին միտումներն ու ստանդարտները իմանալու և գործնականում արդյունավետ և արդյունավետ արտադրանք արտադրելու համար: Գաղտնիք չէ, որ հարթակի նպատակը չի սահմանափակվում գործառնական հաշվառմամբ։ Նա նաև պատասխանատու է կապի հարցերի համար, վերահսկում է անկանխիկ ֆոնդի դիրքերը, ստեղծում է կառույցի անձնակազմի աղյուսակը, ավտոմատ կերպով ստեղծում է հաշվետվություններ և ցանկացած կանոնակարգ: Helpdesk գրանցամատյանները պարունակում են հիմնական տեղեկատվություն հարցումների և հաճախորդների մասին: Հաշվապահական տեղեկատվությունը հեշտությամբ կարելի է դիտել էկրաններին, այլ օգտատերերի հետ փոխանակվող տեղեկությունները և հաշվետվությունները և փաստաթղթերը համօգտագործվել: Երրորդ կողմի ծրագրերից օգտվելու կարիք չկա: Եթե խնդիրներ կան, աշխատակիցները չեն պահպանում ժամկետները, անսարքությունը վերացնելու համար նյութեր չեն պահանջվում, օգտատերերն առաջինը կիմանան այդ մասին։ Բավական է ակտիվացնել ներկառուցված ծանուցման մոդուլը և կարող եք ապահով մնալ կառավարման զարկերակի վրա։ Helpdesk-ի աշխատանքային հոսքերը ցուցադրվում են իրական ժամանակում: Հաշվապահական տեղեկատվությունը դինամիկ թարմացվում է: Սա թույլ է տալիս օգտվողներին պատասխանել հարցումներին կայծակնային արագությամբ, ճշգրտումներ կատարել, ուսումնասիրել վերլուծության վերջին հաշվետվությունները և կայացնել կառավարչական որոշումներ: Հաճախորդների հետ հաղորդակցման խնդիրները նույնպես հաջողությամբ փակվում են՝ օգտագործելով helpdesk-ի կազմաձևումը: Շատ ավելի հեշտ է SMS հաղորդագրությունների մոդուլի միջոցով փոխանակել հաշվապահական հաշվառման տվյալները, հայտարարել աշխատանքի վերջին արդյունքները, զեկուցել, առաջադրանքներ տալ և գովազդել կազմակերպության ծառայությունները։ Ժամանակի ընթացքում helpdesk-ի կոնֆիգուրացիաները պարզապես անփոխարինելի են դարձել: Դրանք ակտիվորեն օգտագործվում են առաջատար ՏՏ ընկերությունների կողմից՝ գործառնական գրառումների պահպանումը պարզեցնելու, սխալների և անճշտությունների չնչին հավանականությունը վերացնելու և կառավարման և կազմակերպչական նորարարական գործիքների ներդրման համար: Ավտոմատացումը, թվում է, լավագույն լուծումն է կառուցվածքային աշխատանքի պարամետրերը օպտիմալացնելու, աշխատակիցներին ամենօրյա աշխատանքից ազատելու և սովորական գործընթացների վրա հավելյալ ժամանակ չվատնելու համար: Նախագիծը դինամիկ զարգանում է։ Հասանելի են վճարովի հավելումներ: Համապատասխան ցուցակը կհրապարակվի կայքում։
Helpdesk հարթակը վերահսկում է ծառայության և տեխնիկական աջակցության դիրքերը, պատասխանատու է մուտքային հաղորդագրությունների և հարցումների, վերջնաժամկետների և հաճախորդների հետ հաղորդակցության ավարտի համար: Գործառնական գրառումների պահպանումը շատ ավելի հեշտ է դառնում, երբ առկա են անհրաժեշտ գրացուցակներ և կատալոգներ: Հնարավոր է թվային արխիվների պահպանում։ Նոր նշանակումների գրանցման ժամկետը զգալիորեն կրճատվել է. Դիմումների գործընթացը լիովին ավտոմատացված է: Դուք կարող եք ապավինել ինտեգրված պլանավորողին անձնակազմի, ժամանակացույցի պահպանման և կառուցվածքային պլանների հետ կապված բոլոր հարցերի համար:
Օգնության գրասեղանը կարգավորելիս արժեք է դրվել ամենօրյա օգտագործման հարմարավետության վրա: Միաժամանակ, ծրագիրը չունի համակարգչային գիտելիքների, հմտությունների կամ փորձի հատուկ պահանջներ։
Եթե որոշակի առաջադրանքների համար շտապ անհրաժեշտ է լրացուցիչ ռեսուրսներ, ապա վճարման այս տեղեկատվությունը անմիջապես ցուցադրվում է էկրաններին: Այդ մասին առաջինը կիմանան օգտատերերը:
Ծառայողական աշխատանքը ներառում է մի քանի փուլ, որոնցից յուրաքանչյուրը վերահսկվում է արհեստական բանականությամբ: Ապահովում է հաճախորդների բազայի հետ կապի մեջ մնալու հնարավորություն զանգվածային SMS ուղարկելու միջոցով: Helpdesk հարթակի միջոցով ավելի հեշտ է, քան երբևէ ստացված հարցումների վերաբերյալ տեղեկատվություն փոխանակելը, միմյանց փաստաթղթեր, գրաֆիկա, հաշվետվություններ և այլ տեղեկություններ ուղարկելը: Կառույցների կատարողականի ցուցանիշների հաշվառման տվյալները ներկայացվում են տեսողականորեն, ինչը օգնում է արագ բացահայտել ամենափոքր խնդիրները և կատարել ճշգրիտ ճշգրտումներ։ Կազմակերպության ընթացիկ իրադարձությունների մասին օգտատերերի ծանուցումը կապված է համապատասխան թվային մոդուլի հետ։
Մի անտեսեք առաջադեմ ծառայությունների և ծառայությունների հետ ինտեգրվելու հնարավորությունը: Ցանկը կհրապարակվի կայքում։ Ծրագիրը ձեռք են բերել բազմաթիվ ՏՏ ընկերություններ, անհատ առևտրականներ, սպասարկման կենտրոններ և բնակչությանը սպասարկող պետական կազմակերպություններ։ Ոչ բոլոր տարրերը տեղ գտան հիմնական կազմաձևում: Որոշ տարբերակներ ներկայացված են առանձին: Խորհուրդ ենք տալիս ծանոթանալ ֆունկցիոնալ բնութագրերին: Սկսեք թեստից՝ ապրանքին ավելի լավ ճանաչելու, ուժեղ կողմերը բացահայտելու և դրական ու բացասական կողմերը ուշադիր կշռելու համար: Շատ կազմակերպություններ այսօր բախվում են հրատապ խնդրի, որն է՝ ծախսերը նվազեցնելու անհրաժեշտությունը՝ միաժամանակ առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների որակը մշտապես բարելավելու համար: Ներկա տնտեսական միջավայրում և ընկերությունների միջև սրված մրցակցության պայմաններում ծախսերի կամ արտադրության ծախսերի կրճատման անհրաժեշտությունը միայն ավելի է դժվարացել: Այլ կերպ ասած, գործընթացների օպտիմալացման արդիականությունը կայանում է նրանում, որ անհրաժեշտ է բարելավել ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների արդյունավետությունը՝ հաշվի առնելով ձեռնարկատերերի ցածր ներգրավվածությունը բիզնես գործընթացների օպտիմալացման գործում: Օգնության է գալիս Helpdesk հաշվապահությունը:
հայերեն
Русский