Հաճախորդների կառավարման ծրագրակազմ

• Ծրագիրը ներառում է բիզնես գործընթացների պարզեցված կառավարում, ավտոմատացված կառավարումով և հսկողությամբ;
• Հնարավոր է վերահսկել սպառողների պահանջարկի հետաքրքրությունը՝ վերլուծելով վաճառքի ծավալները, տրաֆիկը դեպի օֆլայն և առցանց խանութներ.
• Գրաֆիկների, տեղեկամատյանների և դիագրամների տեսքով վերլուծական և վիճակագրական հաշվետվությունները կստեղծվեն ըստ պահանջվող ժամկետների և կտրամադրվեն կառավարչին՝ բիզնես գործունեության հետագա պլանավորման նպատակով.
• Կաղապարները օգնում են ստեղծել անհրաժեշտ ֆայլերը էլեկտրոնային ձևով, ըստ նմուշների արագ լրացման, ներմուծված տեղեկատվության օգտագործմամբ, տարբեր ձևաչափերով աշխատելով.
• Ընկերության բոլոր մասնաճյուղերում հնարավոր է վերահսկել անձնակազմի և այցելուների գործունեությունը տեղադրված տեսախցիկներով, իրական ժամանակում կարդալով նյութեր և գրառումներ կատարել, պահպանել և, անհրաժեշտության դեպքում, դիտել և հայտնաբերել խախտումները.
• Հարմարավետ ավտոմատացված ձևաչափ՝ ներկառուցված հաշվիչը օգտագործելիս, հաշվի առնելով օգտագործված միավորները, զեղչերը և գովազդային ապրանքները, ալգորիթմներ սահմանելը.
• Կոնտրագենտների համար առանձին տվյալների բազայի պահպանումը թույլ է տալիս ունենալ հաճախորդների վերաբերյալ արդի տվյալներ՝ արտացոլելով ոչ միայն կոնտակտները, այլև հարաբերությունների պատմությունը, հաշվարկային գործարքները, հարցումները, գրառումները և պատվերները, թողարկված և մերժված ապրանքները, զեղչերը և կուտակված միավորները.
• Տեղեկատվությունը տրամադրվում է սահմանափակ հասանելիությամբ օգտվողներին՝ վերլուծելով օգտատերերի աշխատանքի հնարավորությունները.
• Տեղեկատվությունը վերցվում է տեղեկատվական ամպից՝ օգտագործելով համատեքստային որոնման համակարգը՝ կատարելով աշխատանքը արագ և արդյունավետ.
• Մասնագետները կարող են միաժամանակ աշխատել ցանցի կամ ինտերնետի միջոցով տեղեկատվական տվյալների հարմար փոխանակման հետ.
• Կառավարչի համար տրամադրվում է բոլոր մասնաճյուղերի կառավարման արդյունավետ և հարմար ձևաչափ՝ դրանք միավորելով մեկ ցանցում՝ ստացված շահույթի կամ եկամտի, հաճախորդների հոսքերի և այլ բաների վերլուծությամբ.
• Մարքեթինգում ներդրումների վերլուծությունը թույլ է տալիս ռացիոնալ գնահատել ապագան.
• Տեղեկատվական հաղորդագրություններն ուղարկվում են տեքստային կամ ձայնային ձևով, զանգվածաբար կամ ընտրովի, օգտագործելով նախապես ստեղծված ձևանմուշներ՝ արդի տվյալներ տրամադրելու համար.
• Ազատ ձևաչափով թեստային տարբերակը թույլ է տալիս վերլուծել լիցենզավորված կոմունալ ծառայություն գնելիս առկա հնարավորությունները.
• Հեղուկ և ոչ հեղուկ ապրանքների և ծառայությունների վերլուծությունը թույլ է տալիս փոփոխել գնացուցակի տեսականին՝ ավելացնելով լսարանը և ավելացնելով եկամտի ծավալը.
• Բոլոր ֆինանսական շարժումները կարտացոլվեն համակարգում՝ ենթադրելով կանխիկ և անկանխիկ վճարումների ընդունում՝ հաշվի առնելով ցանկացած արժույթով միջոցների օգտագործումը.
• Պահեստների հաշվառումն իրականացվում է բարձր տեխնոլոգիական սարքավորումների հետ ինտեգրվելու դեպքում՝ ցանկացած պահի գույքագրում կատարելով ինչպես ընտրովի, այնպես էլ բոլոր դիրքերում, բոլոր պահեստներում և խանութներում:

Հաճախորդների կառավարման ծրագրակազմ

Հաճախորդների կառավարման ծրագիրը ենթադրում է յուրաքանչյուր հաճախորդի համար ամբողջական տեղեկատվության արտացոլում՝ ապահովելով էլեկտրոնային քարտերի հետ աշխատանքը՝ պարբերաբար լրացված և համալրված կոնտրագենտների հետ փոխգործակցության վերաբերյալ արդի տեղեկատվությամբ: Ժամանակակից բարձր տեխնոլոգիական զարգացումները նպաստում են սպասարկման կամ առևտրի ոլորտում ընկերության առաջարկների նկատմամբ հաճախորդների հետաքրքրության ակտիվ աճին` ապահովելով ընդլայնում, ճանաչում և եկամուտների ավելացում: Ժամանակի այս պահին գրեթե բոլոր կազմակերպություններն օգտագործում են մասնագիտացված մշակումներ՝ անհրաժեշտ հմտություններ ձեռք բերելու, ինչպես նաև աշխատանքային ռեսուրսներն օգտագործելու և շուկայում մրցունակություն ստեղծելու համար: Արդիականացված բիզնես գործընթացների կառավարումը ենթադրում է հաճախորդների արագ սպասարկում, գրառումների պահպանում, աշխատանք փաստաթղթերի հոսքի հետ, հաշվարկային գործողություններ և այլն: Ընկերության համար գույքագրման ապրանքների վաճառքը չի կարող անել առանց մասնագիտացված ծրագրաշարի, հաշվի առնելով կանոնավոր քանակական հաշվառման և վաճառքի տվյալների վերլուծության անհրաժեշտությունը՝ հաշվի առնելով ապրանքների տեսականու փոփոխությունները, ներառյալ գնագոյացման փոփոխությունները: Բավականին դժվար է հաճախորդների կառավարման ծրագիր ընտրել շուկայում առկա զարգացումների լայն տեսականիից, բայց այստեղ ես կցանկանայի օգնել առաջարկությամբ՝ ուշադրություն դարձնելով «Համընդհանուր հաշվառման համակարգ» բարձրորակ և ավտոմատացված օգտակար ծառայությանը:

Հավելվածը նմանատիպ զարգացումների շարքում առանձնանում է ոչ միայն իր յուրահատկությամբ, գեղեցիկ դիզայնով, բազմաֆունկցիոնալ ինտերֆեյսով, այլև մատչելի գնային քաղաքականությամբ։ Ի լրումն ցածր գնի, ծրագիրը լիովին վերացնում է ամսական վճարումների անհրաժեշտությունը: Համընդհանուր և բազմաֆունկցիոնալ օգտակար ծրագիր, այն առաջարկում է գործիքների լայն շրջանակ, որոնք օգտատերը անձամբ է ընտրում ամենօրյա աշխատանքի համար: Հարմարավետ աշխատանքային պայմաններ ապահովելու համար օգտատերերին առաջարկվում է նաև աշխատանքային վահանակի էկրանապահի դիզայնի թեմաների լայն տեսականի, որոնցից կարելի է դյուրանցում օգտագործել համակարգ մուտք գործելու համար: Օգտատերերը կկարողանան մուտք գործել կոմունալ ծառայություն համակարգը տեղադրելիս և կարգավորելիս՝ լրացնելով անհատական գրանցում անձնական աշխատանքային տեղեկատվության գրանցմամբ:

Այսպիսով, յուրաքանչյուր աշխատողի հնարավոր է նույնականացնել՝ ամսական աշխատավարձի ընդհանուր հաշվարկով աշխատանքային գործունեության թերթիկում ճիշտ տեղեկատվությունը գրանցելով։ Աշխատավարձը հաշվարկվում է ֆիքսված, հատի դրույքաչափով, ինչպես նաև հիմնված է միայն ծառայությունների կամ ապրանքների վաճառքի տոկոսի վրա: Աշխատակիցների մասին տեղեկատվությունը կցուցադրվի ժամանակացույցերում՝ գրանցելով աշխատավայր ժամանման և մեկնելու ամսաթիվը և ժամը՝ աշխատավայրում աշխատած ժամանակի և կատարված առաջադրանքների ընդհանուր հաշվարկներով: Հաշվի առնելով ծրագրաշարի բազմակողմանիությունը և բազմալիքային բնույթը, ենթադրվում է, որ կա օգտվողների միջև հեռավոր փոխազդեցության հնարավորություն տեղեկատվական հաղորդագրությունների փոխանակման հետ: Նշվում է նաև, որ յուրաքանչյուր աշխատակից կունենա անձնական հնարավորություններ և ոչ միայն աշխատանքային գործունեություն, այլև գաղտնի նյութերի հասանելիության իրավունք։ Ընդհանուր տվյալները կպահվեն ամպային պահեստում, դասակարգման և պահպանման հուսալիությամբ, ըստ երկար ժամանակահատվածի, անսահմանափակ ծավալներով՝ աջակցելով տարբեր ֆայլերի ձևաչափերին:

CRM հաճախորդների կառավարման համար

Հաճախորդների կառավարման համար CRM տեղեկատվական համակարգը առաջարկում է անհատական տվյալների արտացոլումը մեկ տվյալների բազայում՝ ավելացնելով առկա կոնտակտային տվյալները, հավելվածների պատմությունները, խորհրդատվությունները, փոխադարձ հաշվարկները, առաքումները, վերադարձները, փաստաթղթերի սկանավորումը և կցված լուսանկարները՝ խանութներ այցելելիս անձնական նույնականացման համար և ընկերության մասնաճյուղերը։ Հավելվածը տրամադրում է կոնտրագենտների վերաբերյալ տեղեկատվական տվյալների օգտագործման հարմար ձևաչափ, որը կարելի է լրացնել երրորդ կողմի ռեսուրսներից տեղեկատվությունը կարդալու միջոցով: Ունենալով արդի տվյալներ՝ հնարավոր է տարբեր ձևերով շփվել կոնտրագենտների հետ։ Օրինակ՝ բջջային օպերատորներին կամ էլեկտրոնային փոստին ընտրովի կամ միասնական նամակագրություններով տեղեկատվական հաղորդագրություններ ուղարկելիս՝ օգտագործելով նամակների ձևանմուշները: Տեղեկատվական հաղորդագրություններ են ուղարկվում՝ ձեզ տեղեկացնելու ընկերության տարբեր նորությունների, պլանավորված զեղչերի և ակցիաների, կատարված պատվերների և կուտակված բոնուսային միավորների, վճարում կատարելու անհրաժեշտության, առցանց խանութի զամբյուղում կամ բջջային հավելվածում անավարտ գնումների, ինչպես նաև: սպասարկման որակի վերաբերյալ հետադարձ կապ ստանալու համար:

Հաճախորդների սպասարկումը չափազանց կարևոր է դիտարկել և վերլուծել, քանի որ հաճախորդների հավատարմությունը և նրանց ներկայությունը ընկերության կյանքում, որոնք, հետևաբար, արտացոլվում են եկամտի մեջ, կախված են գրագետ մոտեցումից: Փոխգործակցության հաջորդ մեթոդը խորհրդատվական օգնության տրամադրման հնարավորությունն է, երբ հաճախորդները օգնություն են խնդրում ղեկավարներից և ադմինիստրատորներից: Աշխատանքային ժամանակը օպտիմալացնելու նպատակով նախատեսվում է օգտագործել PBX հեռախոսակապի և ինքնապատասխանիչի ժամանակակից գործառույթները։ Այսպիսով, կոնտակտային հեռախոսահամարը կարդալիս՝ մուտքային զանգին պատասխանող մասնագետը կդիմի հաճախորդին անունով՝ միաժամանակ տեսնելով մոնիտորի աշխատանքային էկրանին ամբողջական տեղեկատվություն՝ պատվերներով, վերադարձներով, սպասվող առաքումներով, վճարման կարգավիճակով և այլն: Այն նաև նախատեսում է լայնածավալ քարտեզների օգտագործում, որոնք թույլ են տալիս ոչ միայն նշել կետը հաճախորդների առաքման հասցեներով, այլև հաշվարկել առաքիչի ճանապարհորդության ընդհանուր ժամանակը և ծառայությունների արժեքը: Հաճախորդների կառավարման CRM համակարգում լայնածավալ քարտեզների օգտագործումը օգտագործվում է նաև կայքում կամ տարբեր հարթակներում տեղեկատվությունը խանութների կամ մասնաճյուղերի գտնվելու վայրի մասին, որտեղ հաճախորդները կարող են գնալ: Կազմակերպության մուտքի մոտ կկատարվեն անձը հաստատող փաստաթղթեր: Այսպիսով, կոնտրագենտների դասակարգումը ըստ կատեգորիաների նախատեսում է մուտքի ապահովում կամ սահմանափակում: Անվտանգության տեսախցիկները կօգնեն ֆիքսել այն ամենը, ինչ տեղի է ունենում՝ ձայնագրելով և փոխանցելով տեսանյութեր:

Հաշվապահական հաշվառում և հաճախորդների կառավարում

Հաշվապահական հաշվառումը և հաճախորդների կառավարումը ավտոմատացված են՝ փաստաթղթավորելով տվյալները համակարգում: Հաճախորդի կողմից կատարված վերլուծությունը թույլ է տալիս ռացիոնալ հաշվարկել ստացված ընդհանուր շահույթը՝ տրամադրելով բոնուսային միավորներ՝ որպես երախտագիտություն և խրախուսում: Բոնուսային միավորները էլեկտրոնային միջոցներ են, որոնք կարող են օգտագործվել պատվերների համար հետագա վճարումների ժամանակ: Հաշվապահական հաշվառումը կիրականացվի փաստաթղթերի բարձրակարգ կառավարմամբ՝ օգտագործելով նյութերի արագ ստեղծման կաղապարներ, հասանելի աղբյուրներից տեղեկատվություն տեղափոխելը: Միաժամանակ տեղեկատվության ցուցադրման գործընթացը ավտոմատացված է համատեքստային որոնման համակարգի միջոցով, որը հեշտացնում է աշխատանքը և խնայում ժամանակը։ Ծրագիրը արագորեն հաղթահարում է հաճախորդների հաշվառումը և կառավարումը` վերլուծելով հարցումները, գրանցումները կամ անավարտ գնումները: Եթե գնորդը չի կատարել և վճարել պատվերը զամբյուղում սպասվող ապրանքներով, համակարգը կկարդա, կվերլուծի և կուղարկի հիշեցման հաղորդագրություն: Կայքի միջոցով գրանցումը թույլ է տալիս ցանկացած պահի ընտրել և պատվիրել ապրանքներ ձեր տանը:

Միևնույն ժամանակ, գիտականորեն ապացուցված է, որ հոգեբանորեն սա բավականին հզոր առևտրային գործիք է: Որպես կանոն, առցանց գնորդները գնումներ են կատարում ավելի հաճախ և ավելի մեծ գումարներով, քան խանութներում։ Ծրագրի կողմից հաշվարկները կատարվում են ավտոմատ կերպով՝ օգտագործելով ապրանքային տեսականու ընկերության առաջարկների գների պիտակը: Բարև Ձեզ, հաշվարկվելու է ոչ միայն վճարման գումարը, այլ նաև բոնուսների և զեղչերի չափը։ Ալգորիթմները ներդրվում են նախապես, որպեսզի աշխատակիցները ժամանակ չկորցնեն առօրյա գործերի վրա՝ միաժամանակ կատարելով հաշվարկներ առանց սխալների։ Բոլոր ֆինանսական տեղաշարժերի և վճարումների մասին տեղեկատվությունը ավտոմատ կերպով կարտացոլվի հաշվապահական հաշվառման մեջ, երբ ինտեգրված է 1C-ին: Հարմարավետությունը ներառում է ոչ միայն ֆինանսական գործիքների և հաշվետվությունների մշտական հասանելիություն, այլև ժամանակի խնայողություն այնպիսի խնդիրների վրա, ինչպիսիք են տվյալների մուտքագրումը, հաշվարկները և այլն: Արդյունավետ վճարումները կընդունվեն ՀԴՄ-ների, ինչպես նաև վճարային տերմինալների, բանկերի և բջջային հավելվածների միջոցով: Ունիվերսալ հավելվածը ենթադրում է տարբեր արժույթների աջակցություն՝ փոխակերպմամբ։ Առցանց համակարգը թույլ է տալիս պատվերներ կատարել առանց կոնտակտի, վճարել և առաքել առանց տանից դուրս գալու: Արագ, հարմար և արդյունավետ ընկերության կարգախոսն է։

Հաճախորդների հաշվառման ավտոմատացում

Հաճախորդների հաշվապահական հաշվառման ավտոմատացումը ներառում է նաև էլեկտրոնային գրաֆիկների միջոցով գրառումների պահպանում, ընտրված ծառայությունների համար անվճար պատուհանների ամսաթվի և ժամի գրանցում ըստ գնացուցակի: Այն նաև նախատեսում է մասնագետների ընտրություն ընկերության աշխատակիցների մեկ ամսագրից (գեղեցկության սրահներ, կլինիկաներ, ատամնաբույժներ, բանկեր և այլն), ընդգծելով CEM տվյալների բազայից կոնտրագենտները, ներառյալ տրամադրված զեղչերը, որոշակի բջիջները լուսաբանելու ունակությամբ: գույն. Հավելվածն առաջարկում է նաև հաշվարկային գործարքների հաշվարկման ավտոմատացում։ Հանդիպումներ կատարելիս համակարգում մուտքագրվելու է մանրամասն տեղեկատվություն կոնտրագենտների մասին, որը նախապես կուղարկվի SMS հաղորդագրություն՝ այցը համակարգելու և հաստատելու համար: Այս կերպ հնարավոր է լինում օպտիմալացնել ժամանակի սպառումը աշխատանքային գրաֆիկները կարգավորելիս: QR-ի և շտրիխ կոդերի գրանցումը բարձր տեխնոլոգիական սարքավորումներով հնարավոր է ոչ միայն զեղչային և վճարային քարտեր կարդալիս, այլ նաև գույքագրում կատարելիս։ Գույքագրումն անհրաժեշտ է յուրաքանչյուր ընկերության համար՝ նոմենկլատուրայում գրանցված առկա ապրանքների փոքր կամ մեծ ծավալներով:

Անվանակատուրան ցուցադրում է մանրամասն տեղեկատվություն յուրաքանչյուր ապրանքի անվան համար, տրամադրում է ոչ միայն նկարագրություն, հատկացված շտրիխ կոդեր, այլև լրացումներ ընդհանուր քանակի, արժեքի և ԱԱՀ-ի տեսքով, պահեստներում և խանութներում պահեստավորման վայր, իրացվելիություն, վարկանիշներ, նկարներ կցելով և այլն: Գույքագրման ընթացքում կօգտագործվեն բարձր տեխնոլոգիական պահեստային սարքավորումներ՝ արագ կարդալով յուրաքանչյուր ապրանք և արտացոլելով տվյալների բազայում առկա փաստացի ցուցանիշները՝ միաժամանակ համեմատելով պիտանելիության ժամկետները: Այսպիսով, պահեստային հաշվառումը կիրականացվի արդյունավետ՝ օպերատիվ կերպով համալրելով բացակայող ապրանքները, և վաճառքը կիրականացվի ոչ իրացվելի տեսականու դեպքում՝ տեսականու հետագա փոփոխությամբ: Հաճախորդների հաշվառման ավտոմատացման դեպքում շատ ավելի հեշտ է բիզնես վարելը, գործընթացները կարգավորելը և ճիշտ ուղղությամբ զարգանալը: Մշակողների կողմից ներկայացված ֆունկցիոնալությունը ինքնուրույն գնահատելու համար պարզապես անհրաժեշտ է հետևել ստորև նշված հղմանը և տեղադրել անվճար ցուցադրական տարբերակը: Դեմո տարբերակը լիցենզավորված կոմունալ ծրագրի արտացոլումն է միայն սահմանափակ գործողության ժամկետով: Եթե ունեք լրացուցիչ հարցեր, կարող եք դրանք ուղղել մեր խորհրդատուներին կայքում նշված կոնտակտային հեռախոսահամարներով: