В своей основной деятельности цветочный магазин известен своей красотой, но в то же время его нельзя назвать таким же легким и красивым, как цветы. В основном в этой сфере, как и в любой другой сфере, есть нюансы и сложности, которые в основном связаны с коротким сроком хранения основного материала и необходимостью поддержания постоянного оборота. Нет возможности поставить консервную банку на полку, как в магазине, и она может сидеть около года в ожидании покупателя. Владельцы цветочных магазинов понимают, что продавать можно только свежие букеты. Здесь главное создать продуманную структуру для каждого этапа, вести грамотный учет, сформировать схему контроля взаимоотношений с клиентами, так называемую CRM-систему.
Эта проблема особенно актуальна в период пиковых отпусков, когда у сотрудников магазина нагрузка в несколько раз превышает обычную рабочую смену. В такие дни происходит большое количество звонков, поток которых проблематичен, так как необходимо заполнить заявку в соответствии со всеми требованиями. Это занимает некоторое время и вместе с ним. Появляется гораздо больше клиентов и возникает ситуация упущенной выгоды, неразберихи и хаоса, требующая порядка. CRM-система цветочного магазина и полная автоматизация процессов – оптимальное решение, которое позволит предпринимателям организованно вести свой бизнес, привлекать потенциальных клиентов и справляться с возросшей нагрузкой простым и несложным способом.
Внедрив автоматизированное программное обеспечение CRM в свой цветочный магазин, вы сможете добиться постоянного роста своей клиентской базы. Наконец, когда сотрудники видят историю взаимодействия с клиентом, его предпочтения и ценовой диапазон возможных покупок, они могут предложить лучший вариант букета. Даже если менеджер уходит с работы, собранные данные и истории сохраняются в программе, поэтому каждый новый пользователь может быстро войти в дела компании и продолжить общение на прежнем уровне. Наша программная платформа USU Software предлагает такую возможность. Это не только упорядочит всю CRM-службу, но и поможет руководству регулировать и контролировать качество работы каждого продавца цветов и продвигать наиболее эффективных из них.
С помощью функционального инструмента контроля времени создаются точные показатели времени на выполнение конкретной задачи, равномерно распределяя нагрузку между всеми сотрудниками. Постоянная служба CRM для цветочных магазинов предлагает покупателю возможность назначить клиенту фиксированную сумму скидки, которая будет автоматически применяться при повторной подаче заявки. Приложение включает в себя модуль, позволяющий управлять службой доставки цветов. Менеджер всегда может определить местонахождение свободного курьера или того, кто уже выехал на адрес.
Программа USU также предлагает модуль для создания отчетов, управленческой и финансовой отчетности по множеству параметров за необходимый период, что будет очень важно для анализа кейсов для цветочных предпринимателей. По результатам полученных отчетов легко определить операционные расходы и прибыль каждого магазина. На основе этой информации будет намного проще составить план дальнейшего развития. В разделе «Модули» сотрудники могут создавать все необходимые документы, большинство из которых автоматически заполняются программой. Автоматизированный просмотр CRM-системы помогает значительно сэкономить время при работе с информацией, ведь вся информация связана, а функция контекстного поиска позволяет легко находить данные. Кроме того, мы рассмотрели возможность отправки сообщений с использованием различных методов, таких как SMS-сообщения, голосовые вызовы и электронная почта. Мгновенное информирование клиентов о предстоящих скидках и текущих акциях влияет на их лояльность и увеличивает количество заказов цветов и букетов.
Инвестиции в CRM-автоматизацию и программное обеспечение Flower Shop окупятся очень скоро. Таким образом, ваши сотрудники могут быстро получать и обрабатывать информацию, а руководству цветочного салона становится намного проще вести учет, выявлять слабые места и вовремя реагировать. Однако стоит понимать, что внедрение CRM не станет панацеей. Это всего лишь инструмент, который должен правильно использоваться каждым пользователем. Запишите причину запроса клиента, определите и реализуйте финансовые планы. Используйте напоминания, заполняйте необходимые документы и создавайте ежедневные финансовые отчеты. И только при постоянном и правильном вводе информации можно добиться желаемого эффекта. Как показывает практика и опыт наших клиентов, при правильном использовании потенциала CRM-программы они смогли значительно расширить базу активных клиентов всего за несколько месяцев. Помимо уже перечисленных преимуществ нашего приложения, автоматизация помогает снизить вероятность ошибок и, как следствие, риск финансовых потерь.
CRM-система отслеживает продажи как в общем количестве, так и в деталях по конкретным видам цветов, чтобы знать положение компании в разрезе реальной прибыли цветочного магазина. Приход товара фиксируется в базе согласно установленному порядку и нормам оформления документов, вы всегда можете отследить дату доставки и продажи по цветам. На основе этой информации гораздо проще планировать будущие поставки, увеличивая количество того или иного сорта, пользующегося повышенным спросом. Это и многое другое вы можете узнать сами, загрузив демо-версию, которую мы предоставляем бесплатно. А если вы обратитесь к нам через несколько неясных моментов, наши высокопрофессиональные специалисты проконсультируют вас по возникшим проблемам.
Наша CRM-система цветочного магазина отслеживает уровень запасов. При обнаружении нехватки материала и расходных материалов на экран немедленно выводится соответствующее сообщение.
Настройка алгоритмов ценообразования определяется изначально после процесса установки, исходя из внутренней политики цветочного магазина. Руководство получает полный отчет о движении товара.
Приложение USU представляет собой CRM-платформу. Расчет стоимости букета настраивается исходя из состава, вида цветов, расходных и упаковочных материалов.
Инвентаризация значительно упрощается за счет интеграции с программным обеспечением и терминалом сбора данных. Давайте посмотрим на другие преимущества, которые наша программа может предложить вашему цветочному магазину.
Прозрачность управления работой цветочного магазина достигается за счет блока функционального анализа, интегрированного в блок CRM. Мониторинг работы службы доставки помогает регулировать деятельность курьеров, их график и подтверждать текущий рабочий статус каждого из них.
Хотя существует базовая версия CRM для цветочного магазина, гибкий интерфейс можно адаптировать под нужды отдельных предприятий. Наши специалисты могут оптимизировать все внутренние компоненты и объединить их в общую функциональную структуру. При формировании букета оформляется отдельная форма, в которой отображается расход материалов и автоматический вывод данных со складов. Пользователь имеет быстрый доступ ко всей необходимой информации, а возможность фильтрации, сортировки и группировки помогает объединить их в определенные категории. Благодаря автоматизации вы легко сможете рассчитать заработную плату сотрудников с учетом принятых тарифов.
Филиалы интегрированы в единую информационную сеть, но видимость данных ограничена.
Функция проверки эффективности сотрудников поможет руководству оценить эффективность каждого из них и разработать эффективную систему мотивации. После запуска процесса вы можете в любой момент внести изменения, добавить новые опции и расширить функционал. Преимущества системы можно изучить перед покупкой, скачав демо-версию.
հայերեն
Русский