Crm առաքման ծառայության համար

Առաքման ծառայության CRM-ը համարվում է հաճախորդների հետ շփվելու լավագույն գործիքը Համընդհանուր հաշվապահական համակարգում, որն ավտոմատացնում է առաքման ծառայության ներքին գործընթացները՝ դրանով իսկ նվազեցնելով գրանցման և առաքման աշխատանքի ծախսերը: Իսկ ծառայությունն իր հերթին բերում է հաճախորդներին, ովքեր գոհ են առաքումից և հետևաբար՝ հավատարիմ: Առաքման ծառայության CRM համակարգը հարմար ձևաչափ է յուրաքանչյուր հաճախորդի, նրանց պատվերների, կարիքների և նախասիրությունների մասին տվյալների պահպանման համար, ինչպես նաև առաջարկում է իր ծառայությունները՝ հաճախորդների ակտիվությունը մեծացնելու և առաքման նոր պատվերներ ներգրավելու համար:

Ի դեպ, առաքման ծառայության CRM համակարգը իրականացնում է հաճախորդների ամենօրյա մոնիտորինգ վերջին կոնտակտային հանդիպումների համար և ստեղծում է նրանց ցուցակը, ում հետ պետք է առաջինը կապ հաստատել՝ ուղարկել հիշեցում պլանավորված առաքման մասին, առաջարկել առաքման այլ, ավելի գրավիչ պայմաններ կամ տեղեկացնել դրա մասին։ սպասարկման նոր ծառայություններ. Ցանկը բաշխվում է ծառայության աշխատակիցների միջև, և դրա իրականացումը ավտոմատ կերպով վերահսկվում է CRM համակարգի կողմից, եթե կապը չի առաջացել, քանի որ CRM համակարգը չի ստացել որևէ տեղեկատվություն արդյունքի մասին, որը պարտադիր պետք է տեղադրվի աշխատողի կողմից գործողությունից հետո: իրականացված, CRM համակարգը կառավարչին հիշեցնում է ձախողված առաջադրանքի մասին: Շփումների կանոնավորությունը բարելավում է փոխգործակցության որակը և հանգեցնում է առաքման ծառայության վաճառքի մեծ ծավալի:

CRM համակարգը հարմար է նաև նրանով, որ թույլ է տալիս յուրաքանչյուր հաճախորդի համար ստեղծել աշխատանքային պլան՝ հաշվի առնելով նրանց խնդրանքները և վերահսկել դրա կատարումը, նույնիսկ ավտոմատ ռեժիմում, իսկ հաշվետու ժամանակաշրջանի վերջում յուրաքանչյուրի վերաբերյալ հաշվետվություն կազմել։ մենեջեր առանձին-առանձին և ցույց տալ ծրագրված և իրականում ավարտված գործերի միջև տարբերությունը: Այս զեկույցը հնարավորություն է տալիս օբյեկտիվորեն գնահատել յուրաքանչյուր աշխատակցի և առաքման ծառայության արդյունավետությունը որպես ամբողջություն: CRM համակարգում ստեղծված նույն աշխատանքային պլանում ղեկավարությունը կարող է ավելացնել իրենց առաջադրանքները և վերահսկել աշխատանքի կատարումը, դրա ժամկետները և որակը:

Բացի այդ, CRM համակարգը կատարում է բազմաթիվ այլ օգտակար գործառույթներ: Օրինակ՝ հաճախորդների հետ արդյունավետ հաղորդակցություն ապահովելու նպատակով SMS ուղարկելու ծառայություն կազմակերպելիս բավական է նշել հաղորդագրություններ ուղարկելու թիրախային լսարանի պարամետրերը՝ հաշվի առնելով գովազդային և/կամ հաղորդագրությունների առիթների բովանդակությունը և CRM համակարգը։ ինքնուրույն կազմում է այդ պարամետրերի տակ ընկած բաժանորդների ցուցակը, ինչպես նաև ինքնուրույն ուղարկում է նրանց հաղորդագրություններ՝ հաշվի առնելով, սակայն, արդյոք կա՞ համաձայնություն իրենց պրոֆիլում նման նամակագրություններ ստանալու համար: Նման բրենդը պետք է առկա լինի CRM համակարգում, որպեսզի հաշվի առնի իր հաճախորդների ցանկությունները և պաշտպանի նրանց շահերը։ Փոստային տեքստերը պահվում են յուրաքանչյուր բաժանորդի անձնակազմի ֆայլում, որը ստեղծում է հարաբերությունների պատմություն և խուսափում է առաքման ծառայությունից կրկնվող տեղեկատվությունից:

Հարկ է նշել, որ CRM համակարգում հաճախորդները բաժանվում են կատեգորիաների, որոնք արտացոլում են իրենց ընդհանուր որակները, մինչդեռ դասակարգումն ընտրվում է հենց առաքման ծառայության կողմից՝ ըստ իր նախասիրությունների, CRM համակարգի դասակարգիչը՝ առանձին կատալոգի տեսքով: Այս բաժանումը թույլ է տալիս առաքման ծառայությանը կազմակերպել աշխատանք թիրախային խմբերի հետ, ինչը անմիջապես մեծացնում է փոխգործակցության ծավալը և խնայում անձնակազմի ժամանակը, քանի որ նույն առաջարկը, հաշվի առնելով խմբի առանձնահատկությունները, կարող է ուղարկվել ոչ թե մեկ հաճախորդի, այլ բոլորին։ միանգամից նմանատիպ ցանկություններ ունեցող հաճախորդներ: Հարկ է նաև նշել, որ ավտոմատացման ծրագրում ներկառուցված են տարբեր բովանդակության տեքստեր հատուկ ծառայության գովազդային և տեղեկատվական նպատակներով, որոնք կարող են ունենալ, ինչն իր հերթին հնարավորություն է տալիս արագացնել CRM-ում հաղորդագրություններ ուղարկելու համար փոստերի կազմակերպման գործընթացը: .

Հարմարավետ CRM որակ - ցանկացած փաստաթուղթ կցեք հաճախորդների պրոֆիլներին, այնպես որ հաճախորդի CRM-ում գրանցման պահից դուք ձեռքի տակ ունեք փոխազդեցությունների ամբողջական արխիվ, որոնք իրականացվում են ծառայության հետ առաջին իսկ շփման ժամանակ: Հատուկ ձևաթղթի միջոցով գրանցվելիս մուտքագրվում են անձնական տվյալները, ներառյալ կոնտակտները, և այն տեղեկատվությունը, որից հաճախորդն ինքն է ծանոթացել ընկերության հետ, ինչը թույլ է տալիս ուսումնասիրել ծառայության կողմից օգտագործվող մարքեթինգային գործիքների արդյունավետությունը՝ իր օգտագործած ծառայությունները խթանելիս: Ավելի մանրամասն տեղեկատվություն կարող է ավելացվել CRM-ին ավելի ուշ՝ կախված նրանից, թե ինչպես կզարգանան հարաբերությունները:

CRM համակարգի ձևաչափն աջակցում է ավտոմատացման ծրագրում գործող մյուս բոլոր տվյալների բազաների ձևաչափերին. դրանք ապրանքագրեր, պատվերներ, արտադրանքի գծեր, սուրհանդակային տվյալների բազաներ և այլն, որոնք առանձնացված են ընտրված վերին տողով: Մանրամասները ներկայացված են առանձին ներդիրներով, որոնցից յուրաքանչյուրը պարունակում է բովանդակության մանրամասն ցանկ, ներդիրների միջև անցումը կատարվում է մեկ սեղմումով:

Ծրագիրը տեղադրվում է USU-ի աշխատակիցների կողմից հեռակա կարգով ինտերնետ կապի միջոցով, հաճախորդի գտնվելու վայրը կարևոր չէ, բայց նրա ցանկություններն ու ցանկությունները առաջնային են և հաշվի են առնվում ծրագիրը և էլեկտրոնային ձևերը կարգավորելիս:

Սուրհանդակային ծառայության ավտոմատացումը, նույնիսկ փոքր բիզնեսի համար, կարող է զգալի շահույթ բերել՝ պարզեցնելով առաքման գործընթացները և նվազեցնելով ծախսերը:

Առաքման ծրագիրն օգնում է առաքման ընկերությունում պատվերների գործառնական հաշվառմանը և ընդհանուր հաշվառմանը:

USU ծրագրով առաքման վճարումը թույլ է տալիս արագ հետևել պատվերի կատարմանը և օպտիմալ կերպով ստեղծել սուրհանդակային երթուղի:

Հետևեք ապրանքների առաքմանը USU-ի պրոֆեսիոնալ լուծումով, որն ունի լայն գործառույթներ և հաշվետվություններ:

Սուրհանդակային ծառայության ծրագրաշարը թույլ է տալիս հեշտությամբ հաղթահարել բազմաթիվ առաջադրանքներ և մշակել պատվերների մասին շատ տեղեկություններ:

Սուրհանդակային ծառայության ամբողջական վճարումն առանց խնդիրների և ջանքերի երաշխավորված է USU-ի ծրագրային ապահովմամբ՝ մեծ ֆունկցիոնալությամբ և բազմաթիվ լրացուցիչ գործառույթներով:

Գրագետ կատարված առաքման ավտոմատացումը թույլ է տալիս պարզեցնել առաքիչների աշխատանքը և խնայել ռեսուրսներն ու գումարները:

Առաքման ծրագիրը թույլ է տալիս հետևել պատվերի կատարմանը, ինչպես նաև ամբողջ ընկերության ընդհանուր ֆինանսական ցուցանիշներին:

Ապրանքների առաքման ծրագիրը թույլ է տալիս արագորեն վերահսկել պատվերների կատարումը ինչպես սուրհանդակային ծառայության, այնպես էլ միջքաղաքային լոգիստիկայում:

Սուրհանդակային ծրագիրը թույլ է տալիս օպտիմալացնել առաքման ուղիները, խնայել ճանապարհորդության ժամանակը և այդպիսով ավելացնել շահույթը:

Եթե ընկերությանը առաքման ծառայությունների հաշվառման կարիք ունի, լավագույն լուծումը կարող է լինել USU-ի ծրագրակազմը, որն ունի առաջադեմ գործառույթներ և լայն հաշվետվություններ:

Ծրագիրը բնութագրվում է պարզ ինտերֆեյսով և հեշտ նավարկությամբ, ինչը թույլ է տալիս առանց գիտելիքների և համակարգչային փորձ չունեցող սուրհանդակային ծառայության աշխատողներին արագ տիրապետել դրան:

Գծային անձնակազմի աշխատանքի միջոցով դուք ստանում եք ընթացիկ տեղեկատվություն անմիջապես արտադրական տարածքներից և այդպիսով կարող եք ավելի լավ վերահսկել աշխատանքային իրավիճակը:

Յուրաքանչյուր օգտատիրոջ համակարգչի վրա ծրագիրը անհատականացնելու համար ինտերֆեյսի նախագծման 50-ից ավելի տարբերակներ կան, աշխատողը տրամադրություն ստեղծելու համար ընտրում է ցանկացածը։

Ծրագրում աշխատանքի թույլտվություն ստացած աշխատակցին տրվում է անձնական մուտք և գաղտնաբառ, որոնք նրա համար առանձին տեղեկատվական տարածք են կազմում։

Առանձին տեղեկատվական սենյակում աշխատելը պահանջում է աշխատողի անձնական պատասխանատվությունը տրամադրվող տեղեկատվության որակի և դրա տրամադրման ժամանակին համար:

Որքան արագ աշխատանքային տեղեկատվությունը մտնում է ծրագիր, այնքան բարձր է ցուցանիշների ճշգրտությունը, որոնք վերահաշվարկվում են տվյալների յուրաքանչյուր ընդունման հետ և արտացոլում ներկա վիճակը:

Աշխատակիցները աշխատում են անհատական էլեկտրոնային ձևաթղթերի վրա, որոնք նախատեսված են տարբեր նպատակների համար. դրանք առաջնային տվյալների, աշխատանքային ամսագրերի, հաշվետվությունների մուտքագրման հատուկ ձևեր են:

Աշխատակիցը գրանցում է նշանակմանը համապատասխան ձևով կատարված բոլոր գործողությունները՝ ելնելով այս կերպ գրանցված աշխատանքի ծավալից, նրան վճարվում է աշխատավարձ։

Ծրագիրը ավտոմատ հաշվարկներ է կատարում բոլոր գործառնությունների, պատվերների, ծախսերի համար և ժամանակաշրջանի վերջում ստեղծում է անձնակազմի համար հաշվեգրումների ցուցակ՝ պատրաստված՝ հաշվի առնելով նրանց հաշվետվությունները:

Ղեկավարությունը կանոնավոր հսկողություն է իրականացնում օգտատերերի տեղեկատվության նկատմամբ՝ ստուգելով նրանց տեղեկությունները գործի իրական վիճակի, որակի և դրա կատարման ժամանակի հետ համապատասխանության համար:

Ծրագիրն ունի մի քանի ավտոմատ գործառույթներ, որոնց շնորհիվ շատ գործողություններ կատարվում են մի քանի անգամ ավելի արագ և չեն պահանջում աշխատակիցների ներգրավում։

Աուդիտի գործառույթը, որն առաջարկվում է ղեկավարությանը օգտվողների տեղեկամատյանների վերանայումն արագացնելու համար, հատկացնում է միայն այն տարածքները, որոնց տվյալները թարմացվել են վերջին հաշտեցումից հետո:

Ավտոլրացման գործառույթն ինքնուրույն գեներացնում է ընկերության բոլոր փաստաթղթերը՝ ուղեկցող փաթեթից մինչև առաքված ապրանքները մինչև ամսական ֆինանսական հաշվետվությունը:

Ներմուծման գործառույթն առաջարկում է արտաքին ֆայլերից մեծ քանակությամբ տվյալների փոխանցում ծրագիր ավտոմատ ռեժիմով, ինչը կրճատում է հաշիվ-ապրանքագրերի ստեղծման ժամանակը և այլն:

Կենդանի կատարողականի վերլուծությունը ընկերությանը տրամադրում է ամսական հաշվետվություններ, որոնք գնահատում են աշխատանքի բոլոր տեսակները, ներառյալ անձնակազմի արդյունավետությունը և երթուղու շահութաբերությունը: